Мастер-приемщик, руководитель

- Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов (предварительная запись), приходом заказанных зап.частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт).

- Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, оформление их;

- Проверка наличия неисправности;

- Подбор и выписывание зап.частей;

- Предложение прокатного автомобиля (если он есть), и других дополнительных услуг;

- Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта;

- Объяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полная стоимость;

- Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией;

- Объяснение механику (мастеру) объема работ;

- Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа;

- Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости);

- Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО;

- Получение отзыва о проведенной работе;

- Оперативная помощь клиенту при заявлении рекламации и принятие мер по ее устранению.