Директор, руководитель, начальник отдела

Должностные обязанности:
* Открытие контактного центра с нуля (поиск помещения, закупка мебели и оборудования, набор персонала, обучение, разработка мотивационной системы и отчетности. Постановка целей, написание сценариев работы (скриптов)
* Набор, обучение, адаптация, мотивация сотрудников
* Контроль качества обслуживания
* Управление нагрузкой контактного центра
* Составления графика работы специалистов call-центра
* Ведение табеля оплаты, расчет заработной платы
+ Курирование удаленного контактного центра в г.Славянск-на-Кубани

Достижения:
* Открытие 2 контактных центров с нуля за 8 месяцев
* Увеличение выручки у заказчиков в 3 раза за 8 месяцев после перехода на обслуживание в КЦ

Ведущий специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентом
Должностные обязанности:
Февраль 2006 - Август 2007 Специалист информационного обслуживания
* Консультирование клиентов по услугам компании

Август 2007 - Июнь 2009 Специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентом
* Продажи при холодных звонках,
* Обзвон клиентов с целью повышения лояльности к компании
* Обзвон, направленный на сохранение клиентов

Июнь 2009 - Январь 2011 Старший, Ведущий специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентом
* Контроль и координация работы отдела.
* Обучение сотрудников
* Проведение тренингов
* Планирование и реализация мероприятий по увеличению продаж
* Контроль выполнения плана продаж

Достижения:
* Разработка и внедрение универсальной системы обучения новых сотрудников, что позволило сократить период обучения в 2 раза
* Победитель в городском конкурсе "Лучший оператор связи г. Краснодара 2010г"
* Благодарность за высокий профессионализм и творческое отношение к работе (2010г)
* Грамота "Лучший наставник по итогам 2009 г"