Управляющий, директор ресторана, гостиницы

Руководство администраторами автосалона;
Ведение и актуализация базы данных клиентов;
Сбор, контроль и обработка персональных данных;
Организация, контроль и осуществление Follow Upp;
Анализ полученных данных, разработка и внедрения мероприятий по увеличению уровня лояльности клиентов ДЦ;
Составление ежемесячного отчёта по анализу поступивших претензий;
Организация и координация проведения экспертиз а/м по претензиям клиентов;
Работа с негативными отзывами клиентов;
Приём телефонных звонков и личные встречи с клиентами ДЦ;
Проверка сотрудников клиентской зоны по чек-листам, "работа над ошибками";
Устранение конфликтных ситуаций;
Работа с возражениями (повышение уровня лояльности клиентов ДЦ);
Работа с Дистребьюторами, выполнение плановых и целевых показателей;
Формирование, корректировка и предоставление Дистребьютору клиентских баз;
Адаптация стандартов работы импортёра и холдинга;
Выдача, восстановление и блокировка бонусных карт клиентов ДЦ. Работа в порталах, CRM

Управление персоналом комплекса (более 100 сотрудников);
Организация и контроль работы комплекса в полном объёме;
Поддержание и контроль уровня сервиса и качества услуг в соответствии с принятыми стандартами;
Управление работой стойки приёма и размещения гостей, согласно установленных стандартов гостиницы;
Контроль работы консьержей, посыльных и стойки обслуживания клиентов;
Сопровождение VIP-гостей;
Ведение учёта данных гостей комплекса;
Контроль бесперебойной работы оборудования и наличие инвентаря комплекса;
Контроль технического состояния комплекса;
Взаимодействие с контролирующими гос. органами;
Увеличение продаж, прибыли и производительности;
Планирование бюджета будущих периодов;
Контроль выполнения всех статей бюджета;
Внедрение маркетинговых программ;
Управление персоналом (поиск, отбор, адаптация и ориентация, обучение, оценка работы и потенциала сотрудников, карьерное развитие сотрудников);
Контроль документооборота и т.д.