Заместитель руководителя КЦ
30 Июля 2025
от 70 000 до 90 000 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Келлер"
Стоматология «Доктор Келлер» - это ведущая федеральная сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.
Приглашаем присоединиться к команде профессионалов заместителя руководителя колл-центра.
Чем предстоит заниматься:
-
оперативным управлением группой операторов колл-центра;
-
составлять графики работы, корректировки к нему;
-
организовать адаптацию вновь принятых сотрудников;
-
формировать ежемесячные и еженедельные отчеты по итогам работы;
-
проводить корректирующие мероприятия по итогам регулярных отчетов;
-
ставить задачи и контролировать их выполнение;
-
контролировать достижение плана по конверсии в запись и в явку пациентов;
-
оперативно доводить до сотрудников новую информацию, изменения;
-
анализировать и выявлять факторы влияния на достижение результатов.
-
высшее образование (желательно в области менеджмента, психологии, маркетинга или смежных сферах);
-
опыт работы в колл-центре от 2-х лет (включая позицию супервайзера, старшего оператора или аналогичную);
-
опыт управления командой от 5-ти человек, опыт управления удаленной командой - преимущество;
-
знание CRM-систем, скриптов продаж/обслуживания, метрик эффективности (KPI, NPS и др.);
-
умение анализировать статистику и принимать управленческие решения;
-
развитые навыки мотивации и контроля работы операторов;
-
навыки проведения обучения, инструктажей и анализа ошибок;
-
готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;
-
владение техниками разрешения конфликтов и работы с возражениями;
-
умение вдохновлять команду, ответственность, стрессоустойчивость, умение слышать и доносить информацию;
-
планирование работы команды и контроль сроков;
-
понимание потребностей пациентов и сотрудников;
-
аналитический склад ума – умение выявлять проблемы и предлагать решения;
-
быстрая адаптивность к изменениям в процессах и требованиях;
-
желателен опыт работы с системами учета обращений (Asterisk, AmoCRM, Bitrix24 и др.) и знание основ трудового законодательства (графики, нормы нагрузки и т. д.).
- работу в крупной стоматологической сети, показывающей стабильный прирост бизнеса и развитие с 2012 года!
- режим работы 5/2 с 08-00 до 17-00;
- заработная плата - базовый оклад 50000р. + KPI;
- скидки сотрудникам компании на лечение в нашей сети клиник;
- обучение от компании;
- доступ в цифровые инструменты - речевая аналитика, чат-бот на основе ИИ;
- работу в сильной команде с развивающей и поддерживающей средой.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Августа
Руководитель отдела по развитию партнерского объединения в аптечном канале
Краснодар
Компания "ФАРМ-МИР" Обязанности: поиск и расширение клиентской базы партнерских аптечных сетей. продажа Собственной Торговой Марки и...
13 Августа
Помощник руководителя проектов( Ерс-Комплект )
Краснодар
от 75 000 до 120 000 руб.
Компания "Ерс-Комплект" Обязанности: Сопровождение клиентскую базу руководителей проектов (взаимодействие с существующей клиентской...
13 Августа
Заместитель управляющего магазином (г. Краснодар, ТЦ Вест Молл)
Краснодар
от 58 000 руб.
Компания "Франчайзинговая розничная сеть Галамарт" ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ В «ГАЛАМАРТ»: ФРАНЧАЙЗИНГОВУЮ РОЗНИЧНУЮ СЕТЬ, ВКЛЮЧАЮЩУЮ В СЕБЯ БОЛЕЕ...
13 Августа
Руководитель отдела продаж( Кутелия Теймураз Зурабович )
Краснодар
от 90 000 до 150 000 руб.
Компания "Кутелия Теймураз Зурабович" Stretch House - федеральная сеть студий растяжки и фитнеса, которая быстро и уверенно развивается....
14 Августа
Заместитель директора магазина
Геленджик
от 60 000 руб.
Компания "Квадратный метр" Федеральная сеть магазинов "Квадратный метр" в связи с расширением сети открыла магазин в городе Геленджик и...
Вакансия размещена в отрасли