Заместитель руководителя КЦ
14 Сентября 2025
от 70 000 до 90 000 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Келлер"
Стоматология «Доктор Келлер» - это ведущая федеральная сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.
Приглашаем присоединиться к команде профессионалов заместителя руководителя колл-центра.
Чем предстоит заниматься:
-
оперативным управлением группой операторов колл-центра;
-
составлять графики работы, корректировки к нему;
-
организовать адаптацию вновь принятых сотрудников;
-
формировать ежемесячные и еженедельные отчеты по итогам работы;
-
проводить корректирующие мероприятия по итогам регулярных отчетов;
-
ставить задачи и контролировать их выполнение;
-
контролировать достижение плана по конверсии в запись и в явку пациентов;
-
оперативно доводить до сотрудников новую информацию, изменения;
-
анализировать и выявлять факторы влияния на достижение результатов.
-
высшее образование (желательно в области менеджмента, психологии, маркетинга или смежных сферах);
-
опыт работы в колл-центре от 2-х лет (включая позицию супервайзера, старшего оператора или аналогичную);
-
опыт управления командой от 5-ти человек, опыт управления удаленной командой - преимущество;
-
знание CRM-систем, скриптов продаж/обслуживания, метрик эффективности (KPI, NPS и др.);
-
умение анализировать статистику и принимать управленческие решения;
-
развитые навыки мотивации и контроля работы операторов;
-
навыки проведения обучения, инструктажей и анализа ошибок;
-
готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;
-
владение техниками разрешения конфликтов и работы с возражениями;
-
умение вдохновлять команду, ответственность, стрессоустойчивость, умение слышать и доносить информацию;
-
планирование работы команды и контроль сроков;
-
понимание потребностей пациентов и сотрудников;
-
аналитический склад ума – умение выявлять проблемы и предлагать решения;
-
быстрая адаптивность к изменениям в процессах и требованиях;
-
желателен опыт работы с системами учета обращений (Asterisk, AmoCRM, Bitrix24 и др.) и знание основ трудового законодательства (графики, нормы нагрузки и т. д.).
- работу в крупной стоматологической сети, показывающей стабильный прирост бизнеса и развитие с 2012 года!
- режим работы 5/2 с 08-00 до 17-00;
- заработная плата - базовый оклад 50000р. + KPI;
- скидки сотрудникам компании на лечение в нашей сети клиник;
- обучение от компании;
- доступ в цифровые инструменты - речевая аналитика, чат-бот на основе ИИ;
- работу в сильной команде с развивающей и поддерживающей средой.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Сентября
Руководитель направления по развитию коммерческих площадей в отелях Alean Collection (г. Анапа)
Сочи
Компания "Alean Family Resort Collection" Alean Collection приглашает в Управляющую компанию Руководитель направления по развитию...
09 Сентября
Руководитель отдела продаж в филиал в г. Краснодар
Краснодар
от 150 000 руб.
Компания "ИДЕАЛ-ВОРОНЕЖ" Обязанности: Руководство отделом продаж; Управление продажами (выполнение планов, построение бизнес-процессов,...
09 Сентября
Заместитель управляющего магазином
Армавир
от 52 000 до 75 400 руб.
Компания "Чижик" Что мы предлагаем: Работу в устойчивой и стабильной компании Официальное оформление с первого рабочего дня...
09 Сентября
Руководитель группы клиентского сервиса( Тор )
Краснодар
от 80 000 до 120 000 руб.
Компания "Тор" Мы являемся франчайзи российского разработчика справочно-правовых программ. Наши сотрудники пользуются льготами по ипотеке (до...
09 Сентября
Руководитель хозяйственной службы (отель, п. Дагомыс)
Сочи
от 128 000 руб.
Компания "Cosmos Hotel Group" Стань частью команды уникального отеля 4* Cosmos Stay Le Rond Sochi ! Требуется Руководитель хозяйственной...
Вакансия размещена в отрасли