Супервайзер службы приема и размещения / Front Office Supervisor (отель Marriott Krasnodar)

от 74 700 руб.

Центр-Отель

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Компания "Центр-Отель"

Отель Марриотт Краснодар приглашает в свою команду Супервайзера службы приема и размещения.

Обязанности:

- Координация и общее руководство сменой службы приема и размещения.
- Выполнение всех задач, связанных с приездом и отъездом гостей, в соответствии с внутренними процедурами.
- Обеспечение надлежащего качества услуг, оказываемого службой приема и размещения.
- Поддержание дисциплины в службе по обеспечению порядка в вестибюле.
- Обеспечение оперативного обслуживания гостей и рассмотрение претензии/жалоб.
- Контроль счетов гостей и их кредитный лимит, информирование ФО-менеджера обо всех кредитных овердрафтах.
- Составление отчетов и прогнозов о фактической и ожидаемой занятости, заездах, отправлениях, внутренних счетах, статистике в соответствии с требованиями ФО-менеджера.
- Сверка отчета по кредитным картам из программы ОPERA с банковским отчетом.
- Обеспечение ознакомления персонала с дополнительными услугами, предоставляемыми отелем, оснащением номеров, режимом работы подразделений и т.п.
- Проведение обучения сотрудников службы приема и размещения.

Требования:

Опыт работы в индустрии гостеприимства от 3 лет;
Опыт работы в системе ОPERA обязателен;
Знание стандартов обслуживания в отелях 4-5 *
Способность принимать решения в пределах своих должностных обязанностей ;
Профильное образование (гостиничный сервис) будет Вашим преимуществом;
Клиентоориентированность, желание, умение и готовность дарить гостям положительные эмоции.
Коммуникативные навыки, умение вести переговоры, предлагать услуги. Ответственность, внимательность к деталям, открытость.
Умение работать в режиме многозадачности.
Стрессоустойчивость.

Условия: