Специалист технической поддержки( WILIX )

WILIX

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "WILIX"

В WILIX - аккредитованная IT-компания. Мы создаем корпоративные системы, помогаем компаниям оптимизировать и развивать свой бизнес.

Сейчас мы в поиске специалиста техподдержки в продуктовую команду Yonote, готового помогать нашим пользователям решать технические вопросы и делать их опыт с Yonote комфортнее!

Чем ты будешь заниматься:

Отвечать на вопросы пользователей в чатах - к тебе будут обращаться как с общими вопросами, так и с более сложными техническими проблемами.
Решать проблемы пользователей - будь то сбои в приложении, сложности с синхронизацией заметок или ошибки при установке.
Работать с внутренними командами - если проблема требует внимания разработчиков, ты передашь её коллегам и мониторишь прогресс.
Пополнять базу знаний - по мере решения новых вопросов, ты будешь обновлять статьи и инструкции для пользователей, чтобы в будущем им было проще найти ответы.
Отслеживать и закрывать тикеты — мы используем системы для управления запросами, поэтому тебе нужно будет следить за их статусами и результатами.

Круто, если у тебя есть:

Опыт в техподдержке
Отличное понимание технологий
Коммуникабельность - важно уметь понятно и дружелюбно объяснять сложные вещи.
Если опыта нет, достаточно технического бекграунда или образования - всему научим

Что мы предлагаем:

Гибкий график — мы ценим баланс между работой и личной жизнью.
Работа в молодой и дружной команде — тебя ждёт поддержка коллег и приятная атмосфера.
Возможность карьерного роста — мы развиваемся и растём, и всегда рады тем, кто хочет расти вместе с нами.
Официальное трудоустройство по ТК РФ и все необходимые социальные гарантии.

УКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ ВАШУ ФИНАНСОВУЮ МОТИВАЦИЮ.
УДАЛЕННОГО ФОРМАТА ДЛЯ ЭТОЙ ПОЗЦИИ ПОКА НЕТ.