Специалист технической поддержки( Туту.ру )
20 Августа 2025
до 88 400 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Туту.ру"
Привет!
Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.
Кого ждем в команду
Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты.
Основные задачи
- Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры.
- Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу.
- Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами.
- Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения.
- Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи.
Что ещё важно
- Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения.
- Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера».
- Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис.
- Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики.
- Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся.
- Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов.
Про команду и рабочий процесс
Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга.
С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели.
График и формат работы
Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо . Мы предлагаем удобный сменный график 2/2, при этом начало и конец рабочего дня будут обсуждаться индивидуально (ориентируемся на московское время).
Структура собеседований
- Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
- Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
- Zoom-собеседование с руководителем и HR (30–60 минут).
- Обратную связь дадим быстро — максимум за 3 дня.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Августа
Сменный инженер/Отдел технической поддержки
Адлер
от 80 000 руб.
Компания "ООО «Свод Интернешнл» (ГТЦ ПАО «Газпром», ГК «Альпика», ГК «Гранд Отель Поляна», ГК «Поляна 1389 Отель и СПА», ОКЦ «Галактика», ЛБК...
13 Августа
Специалист по обслуживанию клиентов (входящая линия)
Новороссийск
от 60 000 до 90 000 руб.
Компания "Совкомбанк" Совкомбанк — «золотой» работодатель по версии издания Forbes. У нас работает больше 37 000 человек, каждый из которых...
13 Августа
Специалист поддержки партнеров RTE
Краснодар
до 47 400 руб.
Компания "СберМаркет" Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*....
13 Августа
Инженер технической поддержки( Иннотехнум, Группа компаний )
Новороссийск
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Функционал инженера: Диагностика, обслуживание и ремонт орг. техники (терминалы сбора данных, МФУ,...
13 Августа
Специалист технической поддержки( Ростелеком )
Новороссийск
от 45 000 до 50 000 руб.
Компания "Ростелеком" Условия: Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы; График работы 2/2 Оформление в...
Вакансия размещена в отрасли