Специалист технической поддержки( Туту.ру )
26 Июля 2025
до 88 400 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Туту.ру"
Привет!
Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.
Кого ждем в команду
Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты.
Основные задачи
- Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры.
- Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу.
- Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами.
- Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения.
- Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи.
Что ещё важно
- Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения.
- Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера».
- Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис.
- Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики.
- Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся.
- Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов.
Про команду и рабочий процесс
Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга.
С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели.
График и формат работы
Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо . Мы предлагаем удобный сменный график 2/2, при этом начало и конец рабочего дня будут обсуждаться индивидуально (ориентируемся на московское время).
Структура собеседований
- Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
- Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
- Zoom-собеседование с руководителем и HR (30–60 минут).
- Обратную связь дадим быстро — максимум за 3 дня.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Июля
Сочи
от 56 000 руб.
Компания "Лужнов Максим Викторович" Ищешь легкую удаленную подработку без надзора начальства? Мы можем предложить тебе УДОБНЫЙ график,...
23 Июля
Менеджер по привлечению новых партнеров в Яндекс Недвижимость (РуН1)
Краснодар
от 50 000 до 100 000 руб.
Компания "Яндекс" Яндекс.Недвижимость — одно из направлений, которое находится в постоянном развитии. Каждый день на рынке появляются новые...
23 Июля
Специалист по операционной поддержке клиента / Customer Operations Specialist
Краснодар
Компания "Unilever" Какие задачи вас ждут: Техническая поддержка клиента (обсуждение объема промо и ассортимента, который войдет в промо ,...
23 Июля
Системный администратор/Специалист технической поддержки
Краснодар
от 75 000 до 80 000 руб.
Компания "НУЖНЫЕ ЛЮДИ" В в IT-отдел компании "ККМ-Сервис" требуется специалист технической поддержки. Работа в офисе, удалённый режим работы...
24 Июля
Специалист по настройке Rest Api и Битрикс24"
Кропоткин
от 100 000 руб.
Компания "ПИНОЛ" Команда Пинол более 14 лет занимается внедрением CRM Битрикс24, разработкой и внедрением собственной платформы Пинкит, которая...
Вакансия размещена в отрасли