Специалист поддержки в Одноклассники( Mail.ru Group )

Компания "Mail.ru Group"

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.

ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения пользователей о своих профилях — например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт

• Взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым

• Общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов

Эта должность идеально подойдёт, если вы

• Умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней

• Знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо

• Находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать

• Любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому

• Готовы к удалённой работе

• Активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство

• Будет плюсом опыт работы в поддержке или кол-центрах