Специалист отдела технической поддержки (2-я линия)
04 Ноября 2024
Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Бюджетные и Финансовые Технологии"
БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов
— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.
— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.
Проект: ГИС «ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ»
ЕЦП - единая цифровая платформа - крупнейший федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы:
- более 100 тыс. внутренних пользователей;
- более 50 млн. внешних пользователей;
- микро-сервисная архитектура;
- событийная модель работы с данными;
- 5,5 ПБ хранимых и обрабатываемых в режиме реального времени данных;
- более 5 000 обращений к системе в секунду.
Масштабность проекта: один из крупнейших проектов в социальной сфере России, охватывающий более 50 млн граждан страны, имеющих право на меры социальной поддержки
Обязанности:
- Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов;
- Устранение инцидентов и проблем;
- Разработка статей для базы знаний;
- Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
- Выполнение внутренних задач подразделения;
- Консультации пользователей по функциям систем;
- Администрирование и осуществление мониторинга ПО;
- Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
- Участие в работах по установке, обновлению ПО;
Требования:
- Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года;
- Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией;
- Продвинутый пользователь ПК;
- Понимание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/URL итд.);
- Знание основ SQL
- Опыт обучения
- Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе
Будет плюсом:
Знание системы управления заявками/задачами – Jira, Redmine, HPSM.
Условия:
- Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
- Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
- Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
- Удаленная работа на территории РФ.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Руководитель отдела продаж( Grafika )
Краснодар
от 70 000 до 180 000 руб.
Компания "Grafika" Мы – международная сеть школ рисования "GRAFIKA". Нам 6 лет, команда более 700 сотрудников, 54 школы, которые находятся в...
05 Ноября
Сочи
от 45 000 руб.
Компания "Элитный Сочи" Компания "Элитный Сочи" Мы предоставляем обучение, дружный коллектив, стабильный доход: оклад 40 тыс.р.+ премия и...
05 Ноября
Модератор ответов на чаты в клиентскую поддержку маркетплейса
Новороссийск
от 64 700 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" Прилагай минимум усилий и получай МАКСИМУМ денег БЕЗ опыта ! У нас ты сможешь работать не выходя...
05 Ноября
Чат-специалист в поддержку маркетплейса электронных книг
Сочи
от 62 600 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" Уникальное предложение для тебя! Проходи оплачиваемое обучение , выбирай удобный график и получай...
05 Ноября
Специалист чат-поддержки в онлайн-маркетплейс
Краснодар
от 63 300 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" Привет! Предлагаем тебе зарабатывать БЕЗ опыта не вставая с уютного домашнего кресла! Выбирай...
Вакансия размещена в отрасли