Специалист отдела контроля качества (проверка чатов и звонков)

от 55 000 до 60 000 руб.

Компания "Спорт Групп"

Привет! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе отдела продаж.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!

Обязанности:
- Прослушка, читка и анализ разговоров и переписок операторов отдела технической поддержки, составление комментариев для улучшения работы, выявление «слабых» мест;

- Проверка корректности заполнения данных в CRM- системе;

- Анализ качества входящего трафика и его соответствия стандартам компании;

- Работа с чек- листами и мониторингами в Гугл таблицах;
-Подготовка и передача обратной связи руководству по итогам анализа чатов на еженедельной и ежемесячной основе.

Требования:
- Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;
- Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;
- Аналитический склад ума и навыки составления отчетов;
- Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность.

Условия:
- График 2/2 с 09:00 до 21:00
- Выплаты заработной платы еженедельно по четвергам;
- Профессиональный и карьерный рост.