Специалист контроля качества обслуживания

от 52 500 руб.

Компания "Ростелеком"

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с действующими сотрудниками компании (направление сохранения клиентов);
• Осуществлять контроль всех точек контакта клиента с компанией (физические лица);

• Осуществлять анализ качества работы смежных подразделений;
• Выявлять причины оттока действующих абонентов, осуществлять прослушку звонков, просматривать обращения абонентов в техническую поддержку;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Опыт работы в удержании/сохранении клиентов будет вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь программы Excel (базовый уровень);
• Инициативность, внимательность к деталям;
• Ответственность;

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Оборудованное рабочее место, возможность работать в гибридном графике после прохождения адаптации;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.