Специалист контроля качества( DOGMA )

до 80 500 руб.

Компания "DOGMA"

• Мониторинг и оценка качества работы менеджеров ОПТ, ОП, ипотечных брокеров, юристов, регистраторов, менеджеров КС, обеспечение соблюдения стандартов на работы с клиентами в зоне своей ответственности.

• Анализ и консолидация данных, собранных речевой аналитикой (ИИ).

• Прослушка входящих, исходящих звонков ОПТ, ОП и КС.

• Контроль соблюдение стандарта ведения переписки с клиентом.

• Прослушка презентаций МРП в АН.

• Проверка чистоты ОП, формирование отчетности

• Проверка соблюдения стандарта коммуникации с дольщиками/фиксации заявок и скорости их решения (телефонные переговоры, сроки ответа на обращения, вежливость, прозрачность).

• Проверка корректности, своевременности и полноты заполнения данных в CRM.

• Соблюдение стандартов работы, анализ общих показателей работы и оперативная работа с отклонениями.

• Заполнение чек-листов, составление справок, сбор статистических данных, подготовка отчетности руководству.

• Аналогичный опыт в строительных компаниях или агентствах недвижимости.

• Знание стандартов качества и нормативной документации в области продаж.

• Умение проводить контроль качества, выявлять дефекты и оценивать соответствие.

• Опыт работы с Битрикс, BI, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Умение вести деловую переписку (грамотная устная и письменная речь).

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибридный график работы);
• Место работы: Красных Партизан 531.
• Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение и доступ к корпоративной библиотеке);
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя