Сервис-менеджер по обработке отзывов на почте (МП)

от 50 000 до 80 000 руб.

Компания "Магер Анастасия Степановна"

Привет! Мы - российская компания DEMIAND, динамично развивающая международный бренд и предлагающая инновации в области разработки и производства бытовой техники.

Нам требуется сервис-менеджер на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям,активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!

Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Ознакомиться с нашей компанией Вы можете на сайте: www.demiand.ru

Обработка и сопровождение обращений:

• Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте.
• Работа со сделками в CRM-системе Битрикс24.
• Координация отправок товара клиентам и контроль получения товара.
• Оформление и контроль заявок в службе доставки (СДЭК и другие).
• Взаимодействие со складом и другими отделами компании.
• Рассмотрение обращений по браку товаров и принятие решений по дальнейшим действиям с продукцией.

Работа с отзывами и вопросами клиентов:

• Ответы на вопросы, отзывы, комментарии покупателей на маркетплейсах.
• Реагирование на отзывы и вопросы клиентов в соответствии с регламентом компании.
• Пополнение и актуализация базы ответов клиентам.

Работа в корпоративных программах:

• Работа в Bitrix24, Notion, Microsoft Office и других специализированных программах.

Рабочие качества. Вы нам подойдете, если у Вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе (письменная коммуникация) от 1 года.
• Опыт работы с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах от 6 месяцев.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.
• Умение анализировать информацию, предлагать решения для улучшения клиентского сервиса.
• Высокий уровень стрессоустойчивости, мотивация на результат.
• Готовность изучать продукцию компании для качественного консультирования клиентов.
• Готовность быть на связи и оперативно реагировать даже в нерабочее время.
• Терпеливое отношение к возражениям и негативу со стороны клиентов.

Условия нашего взаимодействия:

• З/П на испытательном сроке - 50.000 руб.
• После прохождения исп. срока - оклад 50.000 рублей + КPI 30.000 руб.
• Время работы: с 09:00 до 19:00 по Москве, готовность быть на связи и выполнять оперативную работу вечером и в выходные дни.
• Загрузка - полная в течение дня.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Удаленный формат работы с компьютера
• Выплата заработной платы два раза в месяц.
• Пройти проверку службой безопасности.

Бонусы:

• Компенсация за связь и использование техники - 3600р.
• ДМС после испытательного срока.
• Наставничество на период адаптации.
• В компании есть возможность карьерного и зарплатного роста.
• Постоянное обучение внутри компании.
• Оплачиваемые отпуска и разные поощрения за хорошую работу.
• Корпоративные скидки на приобретение продукции.