Руководитель службы поддержки
06 Июля 2025

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ворлдран"
В команду бегового проекта WorldRun.online требуется руководитель отдела поддержки и любитель бега с желанием развиваться и расти вместе с нами.
Мы организуем онлайн забеги по всей России и СНГ.
WorldRun.online - это более 150 000 зарегистрированных участников. Мы даем людям мотивацию бегать, возможность показать себя, познакомиться и пообщаться с другими бегунами со всей России.
Ты не будешь «отвечать на сообщения».
Ты будешь строить систему, в которой:
– клиенты довольны,
– команда не выгорает,
– ни одно обращение не падает.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
-
Организовать и контролировать работу службы поддержки (в том числе подрядчиков/операторов)
-
Обрабатывать нестандартные и конфликтные случаи (отзывы, возвраты, медали в пути и т. д.)
-
Строить структуру: база знаний, макросы, автоматизация, регламенты
-
Работать с платформами: VK, Telegram, Email, Senler, соцсети
-
Вести отчётность: скорость ответов, SLA, причины обращений
-
Строить масштабируемую систему для роста проекта
✅ КТО НАМ НУЖЕН:
-
Опыт управления поддержкой от 1 года (команда от 2+ человек)
-
Умеешь держать процессы: отчёты, таблички, шаблоны, приоритеты
-
Адекватность + стрессоустойчивость — обязательны
-
Опыт работы с CRM, чатами, системами автоматизации (Senler, GetCourse, HelpDesk — плюс)
-
Умеешь отвечать на жалобы без паники, но и без сюсюканья
-
Готов работать в режиме 5/2, быть на связи по ключевым вопросам
УСЛОВИЯ:
-
Удалёнка 5/2, график согласуем
-
Команда уже есть, нужно усиление и управление
-
Влияние: будешь строить процессы и систему, а не просто «закрывать заявки»
-
Фикс + KPI (вилка обсуждается по результатам теста и интервью)
КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ:
-
Расскажи, каким проектом ты управлял и сколько было обращений в день/неделю
-
Какие 3 метрики поддержки ты считаешь главными
-
Как бы ты сократил количество обращений в нашем проекте?
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Июля
Руководитель отдела продаж и маркетинга в отель( Проектсервис-юг )
Адлер
Компания "Проектсервис-юг" Наша компания — многоотраслевой холдинг, активно развивающий различные направления бизнеса. В рамках гостиничного...
03 Июля
Супервайзер / Территориальный менеджер / Руководитель группы магазинов( Чижик )
Абинск
Компания "Чижик" ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов «жесткий дискаунтер» от Х5 GROUP – ведущей розничной компании страны . Мы делаем...
03 Июля
Начинающий IT-специалист/Специалист технической поддержки ПО iiko (IT-компания ЛЕММА)
Краснодар
от 49 500 до 99 000 руб.
Компания "Первый Бит" IT-команда ЛЕММА — драйвер успешных ресторанов. Присоединяйся к нам и расти вместе с лидерами рынка! Мы соединяем IT и...
04 Июля
Менеджер по поддержке и развитию клиентов
Краснодар
от 50 000 руб.
Компания "Первый Бит" Ты хочешь больше, чем просто работу? Мы даем старт твоей карьере в IT с возможностью расти, зарабатывать и влиять на...
30 Июня
Руководитель отдела продаж( Капитал Лайф Страхование Жизни )
Краснодар
Компания "Капитал Лайф Страхование Жизни" КАПИТАЛ LIFE – крупнейшая компания на российском рынке страхования жизни. Лидер на рынке...
Вакансия размещена в отрасли