Руководитель отдела технической поддержки пользователей
02 Октября 2024
от 80 000 руб.
Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Рокет Телеком"
Обязанности:
- Руководство отделом технической поддержки пользователей (специалисты техподдержки, L1 и L2)
- Планирование и управление процессами отдела;
- Постановка задач сотрудникам и дальнейший контроль выполнения задач;
- Подбор, обучение, ввод в должность, наставничество сотрудников;
- Снижение оттока сотрудников;
- Отчетность;
- Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей;
- Предложение и реализация задач по постоянному улучшению процессов в отделе;
- Соблюдение необходимых этических норм: конфиденциальности информации, этики делового общения;
- Урегулирование спорных вопросов, возникающих при поддержке абонентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Опыт работы в аналогичной должности (от 2 - х лет);
- Опыт управления персоналом, выстраивания бизнес-процессов в рамках подразделения;
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
- Знание основных положений и статей Трудового Кодекса, организации производственного процесса, труда и управления;
- Знание базовых стандартов в области менеджмента качества;
- Знание требований охраны труда и пожарной безопасности;
- Самоорганизация, способность работать в режиме многозадачности и интенсивности, системное мышление.
Условия :
- Совокупный доход 80 000 рублей (оклад +премия по результатам выполнения KPI);
- Оформление по ТК РФ;
- Работа в графике -5/2 с 8.00 до 17.00.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Старший инженер технического сопровождения (3 линия)
Краснодар
Компания "Nexign (АО «Нэксайн»)" Ищем специалиста, который любит и умеет выполнять интеллектуальный анализ различных аномальных ситуаций у...
26 Сентября
Сетевой инженер линии поддержки
Краснодар
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Задачи: • Консультация инициаторов заявок и способам решения инцидентов; •...
26 Сентября
Специалист технической поддержки в чат( Зарипов Дмитрий Владимирович )
Краснодар
от 40 000 до 60 000 руб.
Компания "Зарипов Дмитрий Владимирович" Обязанности: Обработка и передача запросов клиенту Консультирование клиентов по продуктам компании...
26 Сентября
Новороссийск
от 55 000 руб.
Компания "АВС-электро" «АВС-электро» входит в ТОП -5 крупнейших дистрибьюторов России, является учредителем и почётным членом Российской...
26 Сентября
Специалист Технической поддержки (Junior)
Туапсе
Компания "Управление транспортными активами" Что предлагаем? работу в аккредитованной ИТ компании, возможность карьерного роста...
Вакансия размещена в отрасли