Руководитель отдела технической поддержки( Digital Agency Rubikon )
18 Октября 2025
от 70 000 до 90 000 руб.
 
                            Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Digital Agency Rubikon"
Ищем крутого Руководителя
технической
поддержки
в
команду Rubikon!
Кто мы?
Мы – Digital Agency Rubikon, аккредитованная ИТ-компания, которая делает жизнь бизнеса проще с помощью AMO CRM и не только.
У нас нет офисного рабства, бюрократии и токсичности – только крутые проекты и классные люди!
Ваша миссия:
Возглавить отдел технической поддержки, который станет эталоном качества обслуживания клиентов.
Ваша задача:
Создать прозрачную, масштабируемую систему поддержки с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.
Ключевые обязанности:
- Операционное управление: контроль SLA, мониторинг тикетов, распределение нагрузки, ведение отчетности.
- Развитие процессов: оптимизация регламентов, создание базы знаний, внедрение автоматизации.
- Управление командой: развитие сотрудников, контроль эффективности.
- Клиентский сервис: поддержание высокого уровня CSAT, контроль качества коммуникаций.
- Аналитическая работа: анализ причин обращений, взаимодействие с разработкой.
Мы ожидаем:
- Опыт управления технической поддержкой от 2 лет.
- Понимание IT-процессов и технической составляющей.
- Умение выстраивать процессы и работать с метриками.
- Сильные коммуникативные навыки.
- Способность сохранять холодный рассудок в стрессовых ситуациях.
- Опыт внедрения автоматизации и регламентов будет вашим преимуществом.
Что предлагаем:
- Конкурентная зарплата: фиксированная часть 70 000 ₽ + KPI-бонус 20 000 ₽.
- Возможность влиять на процессы и развивать направление.
- Работу с современными инструментами поддержки (Omnidesk, Bitrix).
- Профессиональный рост в стабильной компании.
Бонус выплачивается при достижении всех KPI одновременно:
- Время первого ответа ≤ 1 час
- Срок закрытия тикета ≤ 48 часов
- CSAT ≥ 4.6/5
- % тикетов в ожидании >3 дней ≤ 5%
- Своевременная сдача отчетности
P.S. Если вы уже представляли себя в роли драйвера изменений — это ваш шанс.
Мы ждём тех, кто готов не только управлять, но и вдохновлять команду.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
                    Войдите, чтобы отправить резюме
                
14 Октября
Сочи
от 70 000 до 95 000 руб.
Компания "Сбербанк-Сервис" Мы ищем в нашу команду Инженера по обслуживанию АРМ (автоматизированные рабочие места) Что нужно делать:...
14 Октября
Менеджер поддержки и помощи в решении клиентских вопросов
Сочи
от 50 000 руб.
Компания "Стандарт" Получи востребованную профессию, стабильный доход , удаленный формат работы и полную поддержку на старте. Всё, что...
14 Октября
Новороссийск
до 55 000 руб.
Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...
14 Октября
Специалист первой линии технической поддержки
Краснодар
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Наша команда занимается техническим сопровождением сотрудников. Мы постоянно взаимодействуем с различными...
14 Октября
Руководитель службы приема и размещения (отель, п. Дагомыс)
Сочи
до 120 000 руб.
Компания "Cosmos Hotel Group" Стань частью команды уникального отеля 4* Cosmos Stay Le Rond Sochi ! Требуется Руководитель отдела приема и...
Вакансия размещена в отрасли