Руководитель отдела контроля качества

БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем законно избавиться от долгов, на сегодня больше 9 000 довольных клиентов со списанным долгом!

У нас ИТ-аккредитация, мы разработали своё приложение по процедуре списания.

Наша компания входит в топ – 3 на рынке услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться.

Сейчас в нашу команду требуется Руководитель Отдела контроля качества (удаленно)

Ищем сильного лидера, который умеет влиять на достижение стратегии компании, развивать команду и выстраивать процессы так, чтобы клиенты были в восторге от сервиса. Наш рейтинг на Яндексе от 4,9 баллов.

3 ключевые зоны ответственности:

- Контроль и повышение качества обслуживания клиентов
- Анализ и повышение метрик CSI/NPS
- Повышение уровня квалификации сотрудников компании

Ваши задачи:
✔️ Построить и внедрить стратегию работы Отдела контроля качества (звонки, чаты, переписки)
✔️Внедрить ИИ инструменты (автоматизация в Битрикс24, AI-инструменты). Оптимизировать работу сотрудников МОКК
✔️Улучшить систему оценки и отчетности, сделать её инструментом роста
✔️Анализировать NPS / CSI и инициировать изменения, которые принесут положительный результат
✔️Проводить калибровочные сессии с Руководителями отделов и передавать обратную связь по сотрудникам (Контактный центр, Отдел продаж, Отдел сопровождения)
✔️ Находить узкие места в клиентском пути и устранять их
✔️ Создавать отчеты и дашборды, которые помогают принимать верные стратегические решения

Кого мы ищем:
1. Руководителя с опытом управления Отделом контроля качества от 2 лет (команда от 8 человек). В компаниях от 500, 1000 сотрудников. В системе Битрикс24

2. Справедливого, честного Лидера, который будет объективен в своих решениях, действовать в интересах и целях компании, а не кого-то конкретного отдела

3. Руководителя, который разбирается в воронке продаж и клиентском сервисе, умеет влиять на каждый этап сделки. Способного работать с метриками, строить отчетность (NPS, CSI, SLA, FRT) и принимать решения на основе данных

4. В прошлом опыте оптимизировал процессы и внедрял автоматизацию в ОКК, желательно с помощью ИИ

Предлагаем:

✔️ Заработную плату от 110 000 тыс. рублей

✔️ Официальное трудоустройство по ТК РФ

✔️ Удаленный формат работы, полная занятость с 9-00 до 18-00 МСК, 5/2, СБ, ВС – выходные

✔️ Каждый день — не просто проверка, а аналитика и поиск решений

✔️ Влияние на продукт и качество клиентского опыта

Мы верим, что наши сотрудники — это главная ценность компании, мы вкладываемся в каждого!

Готовы стать частью нашей дружной команды? Откликайтесь на вакансию и начните свой путь к успеху вместе с БАНКИРРО!