Руководитель отдела клиентского сервиса
от 150 000 до 250 000 руб.
Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Надежда С"
Обязанности:
-Руководство службой клиентской поддержки ( 40 + человек)
-Координация и планирование работы службы;
-Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;
- Контролировать качество работы команды поддержки;
- Обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела sla, afrt, aht,csat, art- постоянное снижение;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний;
-Высокий уровень владения crm системами и телефонии;
-Разработка и поддержание на должном уровне KPI;
-Внедрение новых процессов в работу службы;
- Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников.
Требования:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 2-х лет;
- Опыт работы с показателями работы службы поддержки;
- Опыт написания документации, процедур, инструкций;
- Структурность, организаторские способности;
- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
- Умение работать в команде и желание развиваться;
Условия:
- Трудоустройство по самозанятости;
- Полностью удаленная работа;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
- Заработанная плата оклад +kpi.
25 Июня
Администратор отдела координации
Краснодар
от 50 000 до 120 000 руб.
Компания "Ростелеком" ПАО "Ростелеком" - крупнейший провайдер цифровых услуг и решений, признан лучшим работодателем 2022 года по версии...
25 Июня
Руководитель отдела продаж( МКЦН )
Краснодар
от 165 000 руб.
Компания "МКЦН" ООО “МКЦН” – надежный партнер для бизнеса в сфере юридических, налоговых и финансовых услуг. Более 10 лет успешной работы,...
26 Июня
Консультант по сервису в мультибрендовый магазин Sneakerbox (ТЦ Море Молл)( FLO )
Сочи
от 30 000 руб.
Компания "FLO" МИССИЯ SneakerBox : ВДОХНОВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ НА ЗАНЯТИЯ СПОРТОМ И АКТИВНЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ SneakerBox — это сеть магазинов спортивной...
26 Июня
Руководитель дистанционных продаж
Краснодар
от 100 000 руб.
Компания "Портал-Юг" Ищем Руководителя дистанционных продаж, который поможет нам достигать новых высот! Если у вас есть опыт в управлении...
26 Июня
Руководитель группы в Яндекс Ultima
Новороссийск
от 60 000 до 84 000 руб.
Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Яндекс Маркет - площадка с миллионным ассортиментом товаров, который радует покупателей по всей стране....
Вакансия размещена в отрасли