Руководитель направления по работе с устными обращениями - страховой представитель второго уровня

Компания "АльфаСтрахование-ОМС"

Обязанности:

• Контролирует, анализирует, проводит оценку качества работы страховых представителей второго уровня с устными обращениями, поступившими по телефону горячей линии Федерального контакт-центра и переадресованными страховым представителям второго уровня филиала;
• Рассматривает устные обращения граждан, переадресованные страховыми представителями первого уровня: консультирует и информирует граждан по вопросам обязательного медицинского страхования, ведет учет обращений застрахованных лиц в программном обеспечении;
• Консультирует застрахованных лиц по вопросам оказания различных видов медицинской помощи, в том числе высокотехнологичной, нарушения прав граждан при оказании медицинской помощи, связанных с качеством, доступностью и своевременностью оказания медицинской помощи, взиманием платы за медицинские услуги, включенные в программу ОМС;
• Консультирует ЗЛ о порядке подачи заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации, получения консультаций по вопросам ОМС, в том числе посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг;
• Оказывает содействие в организации оказания медицинской помощи по ОМС застрахованным лицам, в том числе путем взаимодействия с медицинскими организациями;
• Выполняет иные обязанности по поручению непосредственного руководителя.

Требования:

• уверенный пользователь MS Office (Excel, Word);
• умение работать с нормативно-правовыми актами, применять их в работе;
• грамотная устная речь, навыки деловой переписки;
• коммуникабельность, лояльность, доброжелательность;
• навыки работы с возражениями

Условия: