Руководитель контактного центра в сервис доставки
15 Июля 2025
от 70 000 до 90 000 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Broniboy"
Мы — Broniboy, IT-компания с собственным продуктом в фудтехе. Работаем с 2017 года, уже в 15 регионах и со статусом резидента Сколково.
Сейчас мы масштабируемся и поднимаем процессы на новый уровень. Для этого нам нужен опытный руководитель контакт-центра, который перезапустит его с нуля и превратит в сильную, стабильную и дружелюбную службу поддержки — с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.
Что предстоит делать:
-
Полностью переформатировать работу КЦ (сейчас всё работает, но "на костылях").
-
Построить команду операторов: подобрать, обучить, вдохновить и удержать.
-
Внедрить понятные скрипты, чек-листы, стандарты общения.
-
Настроить нормальный контроль качества: CSAT, скорость реакции, тон общения и т.д.
-
Быть в контакте с ресторанами: решать спорные ситуации, улучшать процессы.
-
Собирать отзывы клиентов и предлагать идеи для улучшения сервиса.
-
Влиться в команду, где тебя действительно слушают и ценят инициативу.
Что важно:
-
Опыт в управлении КЦ (идеально если в сервисе/доставке) от 2 лет.
-
Умение выстраивать или реанимировать КЦ (ты точно знаешь, с чего начать и как довести до ума).
-
Опыт подбора, обучения и развития операторов.
-
Понимание, как работают метрики: NPS, SLA и что с ними делать.
-
Если есть бэкграунд в продажах — вообще супер.
-
Ты не просто менеджер, ты — руководитель с характером, который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку.
Что по условиям:
-
Оформление по ТК РФ — всё официально и прозрачно
-
Конкурентная зарплата + возможность финансового роста по результатам
-
Можно работать из офиса, гибридно или полностью удалённо — мы за результат, а не за контроль «по часам»
-
Классная, открытая команда, где можно быть собой
-
Много интересных задач и реальное развитие — скучно точно не будет)
Если тебе по душе наша миссия, ты хочешь работать в классной команде — смело откликайся! Познакомимся и вместе сделаем контакт-центр, который будет крутым и эффективным.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Июля
Руководитель группы Контактных Центров (Банкротство ФЛ)
Краснодар
от 200 000 до 400 000 руб.
Компания "Банкирро" БАНКИРРО - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 9 лет помогаем...
09 Июля
Руководитель медицинского комплекса (отель 5* р-н Лазаревское)
Сочи
Компания "ОДИССЕЯ" (с проживанием в отель) Вы мечтаете работать в уникальном месте, где природа и здоровье идут рука об руку?...
08 Июля
Руководитель секции - стажер (г. Новороссийск)
Новороссийск
от 77 000 руб.
Компания "Лента, федеральная розничная сеть" "ЛЕНТА" - это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России. Наши сотрудники нам...
08 Июля
Сочи
от 100 000 руб.
Компания "Клиника Екатерининская" Ваши задачи: - Организация работы регистратуры: управление командой из 30–35 сотрудников, контроль...
08 Июля
Новокубанск
от 100 000 руб.
Компания "Специализированный Застройщик Марьянский Парк" Группа компаний Лендекс — молодой девелопер, историю которого создает опытная...
Вакансия размещена в отрасли