Руководитель контактного центра в сервис доставки

15 Июля 2025

от 70 000 до 90 000 руб.

Broniboy

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Broniboy"

Мы — Broniboy, IT-компания с собственным продуктом в фудтехе. Работаем с 2017 года, уже в 15 регионах и со статусом резидента Сколково.

Сейчас мы масштабируемся и поднимаем процессы на новый уровень. Для этого нам нужен опытный руководитель контакт-центра, который перезапустит его с нуля и превратит в сильную, стабильную и дружелюбную службу поддержки — с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.

Что предстоит делать:

Полностью переформатировать работу КЦ (сейчас всё работает, но "на костылях").
Построить команду операторов: подобрать, обучить, вдохновить и удержать.
Внедрить понятные скрипты, чек-листы, стандарты общения.
Настроить нормальный контроль качества: CSAT, скорость реакции, тон общения и т.д.
Быть в контакте с ресторанами: решать спорные ситуации, улучшать процессы.
Собирать отзывы клиентов и предлагать идеи для улучшения сервиса.
Влиться в команду, где тебя действительно слушают и ценят инициативу.

Что важно:

Опыт в управлении КЦ (идеально если в сервисе/доставке) от 2 лет.
Умение выстраивать или реанимировать КЦ (ты точно знаешь, с чего начать и как довести до ума).
Опыт подбора, обучения и развития операторов.
Понимание, как работают метрики: NPS, SLA и что с ними делать.
Если есть бэкграунд в продажах — вообще супер.
Ты не просто менеджер, ты — руководитель с характером, который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку.

Что по условиям:

Оформление по ТК РФ — всё официально и прозрачно
Конкурентная зарплата + возможность финансового роста по результатам
Можно работать из офиса, гибридно или полностью удалённо — мы за результат, а не за контроль «по часам»
Классная, открытая команда, где можно быть собой
Много интересных задач и реальное развитие — скучно точно не будет)

Если тебе по душе наша миссия, ты хочешь работать в классной команде — смело откликайся! Познакомимся и вместе сделаем контакт-центр, который будет крутым и эффективным.