Руководитель контактного центра в сервис доставки
20 Июня 2025
от 70 000 до 90 000 руб.

Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Broniboy"
Мы — Broniboy, IT-компания с собственным продуктом в фудтехе. Работаем с 2017 года, уже в 15 регионах и со статусом резидента Сколково.
Сейчас мы масштабируемся и поднимаем процессы на новый уровень. Для этого нам нужен опытный руководитель контакт-центра, который перезапустит его с нуля и превратит в сильную, стабильную и дружелюбную службу поддержки — с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.
Что предстоит делать:
-
Полностью переформатировать работу КЦ (сейчас всё работает, но "на костылях").
-
Построить команду операторов: подобрать, обучить, вдохновить и удержать.
-
Внедрить понятные скрипты, чек-листы, стандарты общения.
-
Настроить нормальный контроль качества: CSAT, скорость реакции, тон общения и т.д.
-
Быть в контакте с ресторанами: решать спорные ситуации, улучшать процессы.
-
Собирать отзывы клиентов и предлагать идеи для улучшения сервиса.
-
Влиться в команду, где тебя действительно слушают и ценят инициативу.
Что важно:
-
Опыт в управлении КЦ (идеально если в сервисе/доставке) от 2 лет.
-
Умение выстраивать или реанимировать КЦ (ты точно знаешь, с чего начать и как довести до ума).
-
Опыт подбора, обучения и развития операторов.
-
Понимание, как работают метрики: NPS, SLA и что с ними делать.
-
Если есть бэкграунд в продажах — вообще супер.
-
Ты не просто менеджер, ты — руководитель с характером, который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку.
Что по условиям:
-
Оформление по ТК РФ — всё официально и прозрачно
-
Конкурентная зарплата + возможность финансового роста по результатам
-
Можно работать из офиса, гибридно или полностью удалённо — мы за результат, а не за контроль «по часам»
-
Классная, открытая команда, где можно быть собой
-
Много интересных задач и реальное развитие — скучно точно не будет)
Если тебе по душе наша миссия, ты хочешь работать в классной команде — смело откликайся! Познакомимся и вместе сделаем контакт-центр, который будет крутым и эффективным.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Руководитель отдела экспортных продаж (алкоголь)
Краснодар
Компания "Питейный дом" Прямому работодателю, крупному производителю водки, для развития экспортных продаж требуется опытный, свободно...
18 Июня
Руководитель партнерских и агентских продаж
Тимашёвск
от 50 000 до 150 000 руб.
Компания "ОТП Банк, АО (OTP bank)" Мы активно растем и развиваемся и ищем в нашу команду Руководителя партнерских и агентских продаж. Чем...
18 Июня
Руководитель отдела продаж в недвижимость (загородное направление)
Сочи
до 800 000 руб.
Компания "Терещенко Александр Анатольевич" Ты не просто продавал — ты управлял. Команда закрывала, ты настраивал. Считал в цифрах, строил...
18 Июня
Руководитель отдела продаж, Краснодар
Краснодар
от 90 000 руб.
Компания "Торговый Дом Альтаир" Торговый Дом Альтаюг работает на мебельном рынке уже более 20 лет , и является дилером крупнейших мебельных...
20 Июня
Руководитель отдела продаж на озон или вайлдберриз / Руководитель направления
Краснодар
от 110 000 руб.
Компания "Studio Amico Piccolo" О нас Наша компания более 5 лет специализируется на производстве и продаже постельного белья (300 SKU) на...
Вакансия размещена в отрасли