Руководитель колл-центра

от 100 000 до 150 000 руб.

Компания "Экскурсионная студия Краски"

Мы ищем опытного и энергичного руководителя для нашего Колл-центра, который будет отвечать за эффективную работу нашей команды операторов. Ваша основная задача - обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное выполнение задач Колл-центра. Это ключевая роль в нашей компании, которая влияет на впечатление клиентов и их удовлетворенность нашими услугами.

Обязанности:

- Руководство и координация работы Колл-центра: планирование, организация и контроль операторов.

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение их вопросов и проблем.

- Развитие и обучение операторов, проведение тренингов и мотивационных программ.

- Оптимизация процессов Колл-центра, внедрение новых технологий и систем для повышения эффективности и качества.

- Анализ работы Колл-центра, выявление проблем и предложений по их улучшению.

- Взаимодействие с отделами ОКК, маркетинга и бронирования.

Требования:

• Опыт управления Колл-центром.

• Знание принципов работы Колл-центра.

• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

• Лидерские качества, умение мотивировать и вести команду к целям.

• Аналитическое мышление и способность быстро принимать решения.

• Готовность работать в динамичной среде.

• Знание CRM и сопутствующих программ.

Условия:

• Конкурентную заработную плату, включая фиксированную ставку и премии за результаты работы;

• Дружескую и профессиональную рабочую атмосферу,

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста;

• Корпоративные льготы на наши туры и путешествия.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте ключевым игроком в развитии и улучшении работы нашего Колл-центра. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов, эффективное управление операторами и развитие процессов в Колл-центре, мы ждем вашего отклика.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя