Руководитель группы сопровождения сделок

Компания "Авито"

Вам предстоит:

• координировать сформированную удалённую группу специалистов по сделкам, а также масштабировать команду;
• регулярно проводить оценку качества работы операторов, оперативно реагировать на показатели;
• оптимизировать операционные процессы с учётом роста команды, внедрять обновлённые регламенты и стандарты работы;
• повышать конверсии и качество отработки по поступающим заявкам агентов за счёт анализа текущих метрик, выделения зон роста качества и внедрения новых подходов и инструментов;
• согласовывать стратегии и планы развития канала с продуктовой, маркетинговой и аналитической командами, работать с кросс-функциональными командами для развития сервисов Авито;
• подготавливать регулярные аналитические отчёты по результатам работы канала, предлагать дальнейшие доработки и масштабирования;
• вести и контролировать финансовую документацию по выплатам агентам по итогу сделки, вносить предложения по улучшению процессов ведения отчётности.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления удалённой группой (саппорт, продажи) или распределённой командой;
• имеете подтвержденный опыт масштабирования действующих команд и улучшения показателей;
• имеете опыт работы с текстовыми каналами коммуникации (чаты);
• знаете специфику сферы недвижимости или подобных отраслей (желательно);
• имеете сильные аналитические навыки, умеете работать с метриками, данными из CRM и отчётностью;
• имеете опыт внедрения систем обучения, развития и мотивации персонала в условиях роста;
• готовы к работе в интенсивном режиме, ориентированы на результат.

Работа у нас — это:

• полностью официальное оформление, прозрачная система премий и «белая» зарплата;
• удалённый формат работы;
• график 5/2, суббота и воскресенье — выходные;
• возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
• возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• оплачиваемое обучение, ДМС.