Руководитель группы операторов

Компания "Страховая Компания Гелиос"

Мы ищем человека на роль лидера, способного вести за собой. Главная цель Страховой Компании «Гелиос» - изменение отношения к своей страховой защите миллионов людей. И мы понимаем, что сможем быстрее пройти этот путь с помощью формирования лучшего сервиса для клиентов.

Тебе предстоит:

• Контролировать качество и эффективность работы операторов, график и режим работы
• Принимать входящие звонки в часы пиковой нагрузки
• Помогать операторам в сложных и нестандартных ситуациях с клиентами
• Прослушивать и анализировать записи разговоров, разрабатывать меры по повышению эффективности и качества обслуживания
• Собирать и анализировать статистические данные по проекту, составлять отчеты
• Оценивать работу операторов, на основании статистических данных и анализа прослушанных записей
• Редактировать сценарии (скрипты) работы операторов
• Разрабатывать предложения по улучшению эффективности работы операторов

У тебя точно получится, если ты:

• Работал на аналогичной позиции от 1 года (супервайзер, сотрудник отдела контроля качества)
• Понимаешь основные показатели работы call-центра
• Умеешь ставить задачи и контролировать их исполнение
• Знаешь, как мотивировать сотрудников и разрешать конфликты
• Умеешь выстраивать коммуникации
• Позитивно настроен, нацелен на результат
• Проактивен, стрессоустойчив и умеешь быстро принимать решения
• Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня
• “Белая” заработная плата (укажите желаемую в сопроводительном письме)
• Современный офис в БЦ "Изумруд"
• График 5/2 (пятница - короткий день)
• Гибридный формат работы после испытательного срока
• Оплачиваемый отпуск 28 дней
• Компенсация больничных
• Опытные наставники для быстрой адаптации
• Профессиональная команда
• Комфортные условия труда
• Конкурентоспособная зарплата
• Сжатые сроки принятия решения
• Оперативная обратная связь после собеседования
• Одноэтапное собеседование