Руководитель гарантийного и рекламационного отдела

от 110 000 руб.

Компания "ГАЗТЕХНИКА"

• Управление персоналом.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Заключение и сопровождение договоров.
• Поддержание деловых отношений с существующими клиентами.
• Ведение переговоров с клиентами на разных уровнях, выстраивание долгосрочных отношений.
• Обеспечение выполнения плановых показателей, ответственность за результат.
• Управление финансовой и хозяйственной деятельностью.
• Формирование и управлением бюджетом, отчетность.
• Проведение и оформление диагностики деффектовки оборудования, техники.
• Умение верно и точно устанавливать причину неисправности ДГУ.
• Подготовка рекламации на завод - изготовитель и гарантийное обслуживание техники.
• Претензионная работа с клиентами.
• Грамотное оформление документов и видео-отчетов с комментариями.
• Участие в разработке регламентирующих документов.
• Документооборот.
• Работа с региональными партнерами и подрядчиками, поиск подрядчиков при необходимости.
• Взаимодействие с другими отделами компании для реализации поставленных задач и целей сервисного отдела.
• Взаимодействие с инженерным составом: распределение инженеров на объекты выполнения сервисных заявок, организация выезда, контроль выполнения работ, проверка качества.
• Продажа запасных частей и услуг сервиса.
• Обеспечение оперативной и эффективной коммуникации между центральным офисом и подразделением зоны ответственности.
• Контроль работы склада.
• Участие в инвентаризации склада.
• Командировки по России.

• Высшее техническое образование;
• Уверенно пользоваться ПК, желательно знание 1С, работа с диагностическими программами;
• Опыт работы с клиентами, личный опыт в диагностике и ремонтах ДГУ;
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки, умение строить долгосрочные отношения с клиентами;
• Знание принципов работы ДГУ;
• Лидерские качества, многозадачность, высокий уровень самоорганизации, уверенные коммуникативные навыки;
• Ориентация на результат, умение работать в условиях высокой конкуренции;
• Автономность в работе и самостоятельность в принятии решений;
• Опыт успешного управления командой;
• Анализ причин возникновения ошибок и отклонений от согласованных инструкций, выявление наиболее частых ошибок;
• Установление виновных в появлении претензии (в случае брака, неправильного заказа товара, недостачи товара);
• Формирование предложений для улучшения работы и исключения претензионных случаев;
• Фиксация технических, организационных сложностей, возникающих при устранении проблемы для дальнейшей систематизации;

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5-ти дневная, 8-ми часовая рабочая неделя;

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя