Начальник отдела поддержки пользователей

Компания "Инфраструктурное развитие"

«Инфраструктурное Развитие» - российская компания, которая в рамках государственно-частного партнерства реализует проект комплексной модернизации Международного аэропорта «Сухум» им. В.Г. Ардзинба» в Республике Абхазия. Проект предусматривает реконструкцию аэродрома, строительство нового пассажирского терминала и сопутствующей инфраструктуры. Восстановление работоспособности аэропорта и возобновление международного авиасообщения в Республике Абхазия позволит в полной мере реализовать туристический потенциал региона.

Обязанности:

• Мониторинг и контроль деятельности отдела поддержки пользователей ИТ (1-я и 2-я линия) - обеспечение полноты и качества предоставляемых услуг, их экономической эффективности.

• Организация и выстраивание партнерского взаимодействия с бизнес - заказчиком.

• Разработка и внедрение ИТ услуг: сервисно-ресурсные модели, модель эскалации, модель кросс дисциплинарного взаимодействия, SLA, KPI и т.д. Разработка эксплуатационной документации ИТ услуг, участие в развертывании поддержки ИТ услуг.

• Предоставление консультаций по вопросам, связанным с развитием и использованием пользовательских сервисов ИТ.

• Расчет стоимости предоставляемых услуг и выработка предложений по оптимизации затрат.

• Организация и контроль процессов разрешения инцидентов и проблем в своей зоне ответственности, взаимодействие с коллегами для разрешения инцидентов и проблем, имеющих междисциплинарную природу.

• Организация и контроль системы мониторинга состояния ИТ инфраструктуры и систем в своей зоне ответственности. Контроль мощностей.

• Организация поддержки централизованных, распределенных и локальных сервисов.

• Ресурсное планирование, организационно - штатные изменения.

• Участие в проработке контрактов. Актирование работ по заключенным контрактам в своей зоне ответственности.

• Разработка и согласование локальных нормативных документов, производственных контрактов и иных документов.

• Отличные коммуникативные качества. Навыки разрешения конфликтов. Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы.

• Опыт управления персоналом (собственными и сотрудниками подрядных организаций).

• Знание процессов управления ИТ инфраструктурой, управление заявками пользователей, управление инцидентами и проблемами, управление мощностями, изменениями и т.д.

• Опыт работы в поддержке.

• Опыт работы с VIP пользователями.

• Опыт администрирования и эксплуатации системного ПО: серверные и пользовательские ОС (Windows, Linux), Active Directory, платформы виртуализации (Vmware / Hyper-V / Veeam), системы мониторинга, системы коммуникаций (Exchange или аналоги), DNS, DHCP, FireWall, VPN.

• Релокация в республику Абхазия г. Сухум

• Работа в динамически растущей компании

• Официальное оформление по ТК РФ/РА

• Компенсация проживания

• Компенсация мобильной связи

• З/п обсуждается с успешным кандидатом

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя