Менеджер отдела поддержки( Онлайн-школа Фоксфорд )
19 Ноября 2024
до 63 200 руб.
Город:
Краснодар
Занятость:
Полная занятость
Компания "Онлайн-школа Фоксфорд"
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.
Про команду
Группа возражений — это аж 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с вопросами наших пользователей и заявками на возвраты. Мы любим находить истину и восстанавливать справедливость — помогаем пользователю оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашей работе, продукт становится качественнее.
Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с пользователями и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими).
️ Задачи
- при отказе пользователя от услуги — выявлять проблему, предлагать альтернативные варианты и пути решения;
- сохранять пользователей с нами;
- консультировать по процессу оформления возврата денежных средств по всем каналам связи (но без входящих звонков!);
- помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только.
Что ждём от кандидата
- обязательно: опыт в поддержке клиентов от года;
- умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
- наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире);
- понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость и многозадачность;
- владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
Почему у нас классно
- полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
- официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2024 г. с возможностью продления);
- график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск);
- оклад — 33 199 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей;
- ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
- зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
- развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.
✍ Процесс найма
интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
Ждём тебя!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Менеджер в офис банка (ул. Карла Маркса, 16)
Туапсе
от 60 000 руб.
Компания "Совкомбанк" Обязанности: Крупнейший и прибыльный федеральный банк с госучастием открыл вакансию для амбициозных и уверенных в себе в...
13 Ноября
Менеджер в офис (БЦ Светлодар)( Арт Ирина Валерьевна )
Краснодар
от 80 000 до 150 000 руб.
Компания "Арт Ирина Валерьевна" Инвестиционная строительная подрядная компания открыла набор с самую крутую команду, ждём только ТЕБЯ)...
13 Ноября
Менеджер ( Очень-Очень Срочно )
Сочи
от 300 000 руб.
Компания "Реал Инвест" Преимущества Работы в "Реал Инвест": Ваш Шаг к Успеху Нет ограничений по заработку.(Новички от 250 тыс ,Опытные от...
13 Ноября
Ночной хранитель «счастья пользователей» в голосовую поддержку
Армавир
от 30 000 до 40 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Яндекс Банк — молодой проект с дружной командой и большими перспективами. Мы верим, что консультировать по финансовым...
13 Ноября
Специалист по обработке заявок в онлайн-школу
Краснодар
до 40 000 руб.
Компания "Skillbox" Мы — Skillbox. Образовательная платформа, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка. Мы даём практические навыки и...
Вакансия размещена в отрасли