Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)( Айко Сервис )

до 75 700 руб.

Айко Сервис

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Компания "Айко Сервис"

АйкоСервис – дочернее предприятие компании iiko, которое осуществляет продажу и поддержку программного продукта iiko. Компания существует на рынке уже более 17 лет.

Что нужно будет делать:

Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
Регистрировать обращения поступающие по телефону, email, telegram.
Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.

Технические навыки, которые вам необходимы:

Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно
Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT
Наличие оборудования (пк, ноут, гарнитура) для работы.

Эти личные качества тоже не помешают):

Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).
Клиентоориентированность.
Обучаемость.
Ответственность.
Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием.

Мы предлагаем вам:

Трудоустройство в аккредитованной IT - компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная IT - ипотека, отсрочка от армии.
Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД.
100% белую ЗП и оплату дежурств.
График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд, после прохождения испытательного срока, график выходных дней смещается.
Оклад + премия, плюс возможны переработки за дополнительную оплату ( по согласованию с руководством).
Испытательный срок - 3 месяца.
Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
Трехдневное обучение за счет компании.
Перспективы карьерного роста : можно стать тим лидом, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях в головной компании АО Айко - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!