Специалист по качеству обслуживания

Описание

Тишукова Наталья Павловна

Личные данные:
Дата рождения: 07.09.1987
Возраст: 31 год
Место рождения: Краснодарский край, г. Темрюк
Семейное положение: не замужем/ детей нет
Адрес: г. Краснодар, ул. Ставропольская 176, кв.43
Телефон(ы): 8-989-126-37-00
E-mail: natalja.tish@yandex.ru

Образование: высшее,


2004 - 2009
СГПИ, факультет Педагогики и Психологии,
Учитель начальных классов, учитель английского языка.
Опыт работы:
02.2018-29.12.2018: ПАО "МТС"
Старший специалист группы по работе с VIP-клиентами.
Должностные обязанности:
Организация бизнес-процессов привлечения, обслуживания, развития и сохранения VIP-клиентов;
Развитие абонентской базы VIP-клиентов;
Обслуживание (сервисное и финансовое), привлечение, развитие и сохранение VIP-клиентов;
Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов;
Анализ платежеспособности VIP-клиентов ПАО с использованием информационно-аналитических ресурсов для предоставления кредитного метода оплаты;
Контроль и взыскание дебиторской задолженности VIP-клиентов ПАО ;
Оптимизация процедур обслуживания VIP- клиентов;
Отчётность.

08.2013-02.2017: ПАО г. Краснодар. Специалист группы неголосовых взаимодействий контактного центра.

Должностные обязанности:
Переписка с клиентами компании по электронной почте, удаленная настройка цифрового оборудования клиента. Канал обращения клиента - электронное письмо.

05.2013 - 07.2013 ООО , г. Анапа
Культ организатор.
Должностные обязанности:
Организация досуга отдыхающих санатория, контроль работы аниматоров.

02.2013 - 05.2013 ООО . Киноплекс 7 звезд., СБС Мегамолл , Краснодар. Администратор кинозала.
Должностные обязанности:
Обслуживание посетителей кинозала.

09.2011-12.2012 МБОУ СОШ № 6, ст. Полтавская, Красноармейского района. Учитель английского языка.
Должностные обязанности:

Обучение английскому языку, классное руководство. Участие в подготовке и проведении выборов в должности секретаря УИК
(Выборы Депутатов государственной думы шестого созыва, Выборы Президента РФ, Выборы Депутатов ЗСК пятого созыва).




10.2009 - 08. 2010. МОУ лицей №1, г. Славянск-на-Кубани Учитель английского языка.


Знание языков:
* Английский разговорный.

Наличие водительских прав категории В.

Спасибо, что уделили мне несколько минут.