Оператор службы поддержки клиентов

Описание

Смалько Лариса Николаевна
smalko.lara@mail.ru
Самарская область, г. Тольятти, ул Ушакова, 64-202
+79879486258
Дата рождения 24.09.1975 г.

Образование
1DAY1STEP
01.08.2013

1DAY1STEP
10.07.2014
Сертификат https://vk.com/laura1975?z=photo9434405_456239068/album9434405_241304457/rev

Академия 18.05.2015
Сертификат https://vk.com/laura1975?z=photo9434405_456239069/photos9434405
Академия 09.02.2017
Сертификат https://vk.com/laura1975?z=photo9434405_456239036/photos9434405

Опыт работы
Интернет магазин
https://www.condom-shop.ru
Менеджер по работе с клиентами 01.08.2013 - 15.03.17
Оформление и подтверждение заказов в CRM системе и по телефону. Консультирование клиентов в чате, по телефону и по почте. Решение и урегулирование проблемных вопросов по доставке или товару.
Образовательный центр
https://www.1day1step.ru
Продающий онлайн - консультант 01.08.2013 - 20.11.18
Сотрудник службы поддержки образовательного центра. Работа в программе Redhelper. Консультирование в чате и по почте.
Образовательный центр
https://www.secrets-center.ru
Менеджер по работе с клиентами 15.03.17 - 20.04.21
Консультирование клиентов по тренингам, помощь в определении выбора программы занятий. Запись на тренинги, урегулирование сложных вопросов, предложение дополнительных акций. Работа в CRM системе, по телефону и в мессенджерах.
Умения и навыки
Коммуникабельна, трудолюбивая, терпелива, внимательна, организованна, ответственна, ориентирована на результат, легко обучаема.
Работа с клиентами, умение работать в команде и автономно, составление отчетности, точность и внимательность к деталям, работа с оргтехникой, MS Office, способность обучать других, работа с документами, ориентация на клиента, активные продажи, реклама, ведение клиентской базы, умение работать в режиме многозадачности.