Менеджер по работе с клиентами

Описание


Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Специалист Отдела по работе с массовым сегментом
Информационные технологии, интернет, телеком
• Телекоммуникации
• Интернет
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы —15 лет
Сентябрь 2012 — настоящее время
3 года 11 месяцев
ПАО Ростелеком
Краснодар
Специалист группы организации расчетов
- Прием и выгрузка платежей, поступивших на р/с Компании через Сбербанк
РФ ежедневно;
- Оперативное устранение неполадок программы Банк-клиент путем
обращения в техническую службу Сбербанка, а также личное получение
корректной выписки в банке по мере необходимости;
- Отправка банковской выписки в ОФК ежедневно;
- Загрузка банковской выписки через программу Банк-клиент в АСР КУРС с
последующим зачислением платежей на л/с абонентов ежедневно;
- Ручной разнос отсева платежей в течение месяца ежедневно;
- Возврат денежных средств абонентов согласно Реестрам от Казначейства,
с последующим отражением вывода платежей на л/с абонентов в АСР КУРС;
- Зачисление денежных средств, поступивших на р/с Бухгалтерии .,
передача денежных средств в другие филиалы Авизо, зачисление денежных
средств, поступивших в результате деятельности коллекторских агентств,
согласно реестрам из Бухгалтерии филиала;
- Обработка писем от абонентов, поступающих через ЕСЭД, электронную
почту и факс о переносе платежей с одного л/с на другой;
- Формирование отчетов по платежам в АСР КУРС, до шести отчетов
ежемесячно;
- Проведение работы с сотрудниками абонентских отделов Межрайонных
узлов электросвязи по розыску платежей, поступивших по некорректно
оформленным платежным поручениям, поиск платежей по поручению
сотрудников Дирекции филиала, поиск л/с абонентов-должников, с
последующим распределением денежных средств по взысканной задолженности
и оплаченной гос пошлине, по мере поступления платежей;
- Подготовка платежных документов (акцепт) для последующей отправки в
банк для выдачи абонентам - юридическим лицам ежемесячно с 1-го по 6-е
число каждого месяца;
- Предоставление платежных поручений по требованию сотрудников
Межрайонных узлов связи и сотрудников Дирекции филиала для проведения
аудиторских проверок, встречных налоговых проверок, передачи документов
в судебные инстанции ежемесячно, по запросу соответствующих
специалистов;
- Совместная работа с сотрудниками филиалов ЮФО по поиску платежей,
ошибочно поступивших на р/с Краснодарского филиала;
- Работа с отсевным счетом "Чужие деньги", с последующим зачислением
оплат в АСР BFN; ORAKL еженедельно;
- Выполнение поручений начальника Отдела учета доходов по основной
деятельности в вопросах некорректного отражения платежей на л/с
абонентов;
- Работа с компьютерными программами (Microsoft Office; СЭД;
биллинговые программы АСР; ERP ОМС Orakl).
Март 2010 — Сентябрь 2012
2 года 7 месяцев
ПАО "Ростелеком"
Южный (Краснодарский край)
Специалист Отдела по работе с массовым сегментом
- Проведение анализа динамики спроса на услуги электросвязи на основе
удовлетворенных и неудовлетворённых заявок, поступающих от клиентов -
физических лиц в структурные подразделения филиала;
- Формирование предложений в области тарифообразования на основе данных
мониторинга действующих тарифов компании;
- Разработка схем предоставления услуг электросвязи, бизнес-процессов,
схем тарификации вновь вводимых услуг и схем расчетов с абонентами -
физическими лицами и заказчиками услуг электросвязи;
- Организация обучения специалистов подразделений продаж филиала;
- Проверка структурных подразделений филиала по вопросам организации
продаж и обслуживания, управления взаимоотношениями с клиентами -
физическими лицами, а также проверка на соответствие фронт-офисов
стандартам обслуживания;
- Контроль своевременности и полноты поступающей из структурных
подразделений отчётной информации;
- Обработка информации, поступающей от структурных подразделений,
подготовка сводных данных для руководства филиала и т.д.;
- Проверка структурных подразделений филиала по вопросам организации
продаж и обслуживания физических лиц;
- Контроль своевременности и полноты поступающей из узлов электросвязи
отчётной информации, касающейся деятельности службы;
- Организация работы по взаимодействию с партнёрскими организациями, в
соответствии с договорами на обслуживание клиентов – физических лиц;
- Решение проблемных вопросов в процессе взаимодействия с партнёрскими
организациями;
- Работа с компьютерными программами (Microsoft Office; СЭД;
биллинговые программы АСР; ERP ОМС Orakl).
Август 2001 — Март 2010
8 лет 8 месяцев
Филиал №1 ЗАО МПБК Очаково
Краснодар
Инженер-технолог
Организация работы отдела, подразделения; сопровождение
технологического процесса производства; организация деятельности
рабочих подразделения, цеха, производственного участка - работа с
людьми; оформление и ведение документации, связанной с производственным
процессом; работа с компьютерными программами (Microsoft Office;
1С-предприятие; Монолит).

Образование
Высшее
2001 Кубанский государственный технологический университет, Краснодар
Технологии пищевых производств, Технология бродильных производств и
виноделие
Повышение квалификации, курсы
2000 Основы компьютерной грамотности
КубГТУ
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — базовые знания
Дополнительная информация

Обо мне Английский язык, базовые знания
ПК: уверенный пользователь.
Инициативна, коммуникабельна, настойчива, ответственна. Большой опыт
работы в команде. Легко и быстро обучаюсь новому. Против командировок
не возражаю. Веду здоровый образ жизни. Сохранность корпоративных
секретов организации гарантирую.