Наставник

Оздоровительный Фитнес Центр с бассейнами для детей от 1,5 мес. до 12 лет.

Взаимодействие с клиентами: Встреча посетителей (детей и их родителей), консультирование по услугам, тарифам, расписанию занятий и правилам посещения.

Организация записи и продаж: Запись клиентов на индивидуальные и групповые занятия, оформление абонементов, прием оплаты и работа с кассой.

Контроль и порядок: Контроль за соблюдением посетителями правил пользования бассейном, поддержание комфортной и доброжелательной атмосферы.

Работа с документацией: Ведение клиентской базы, внутренней отчетности, оформление необходимых документов (например, НАЛИЧИЕ медицинских справок)

Координация работы персонала.

Решение текущих вопросов: Оперативное реагирование на жалобы, предложения или внештатные ситуации, связанные с обслуживанием или поведением посетителей.

Бассейн, Акваклуб для детей от 2 мес. до 10 лет.

Продажа абонементов, оформление договоров, регистрация новых клиентов в базе данных.

Работа с кассовым аппаратом и терминалом, ведение кассовой отчетности.

Отмечание приходов клиентов, выдача ключей от шкафчиков.

Оперативное реагирование на жалобы, спорные ситуации, вопросы по расписанию или качеству услуг.

Контроль за тем, чтобы посетители следовали установленным правилам бассейна (наличие справок, шапочек, соблюдение гигиены, поведение в воде и раздевалках).

Контроль за чистотой: обеспечение чистоты в общих зонах (холл, раздевалки, душевые, игровая комната).

Создание комфортной зоны ожидания (чай/кофе).
Оперативное информирование родителей об изменениях в расписании, успехах или особенностях поведения их ребенка на занятии.

Улыбка, приветливый тон, готовность помочь с любой мелочью (например, найти забытую шапочку или помочь с детской коляской, включить мультик, распечатать раскраски, выдать наклейки, похвалить).

Многозадачность, одновременная работа с кассой, телефоном, расписанием, родителями, ожидающими кофе, и детьми, бегущими в раздевалку и тренером, ожидающим ученика в воде.

Превращение потенциальных клиентов в постоянных учеников школы. Через презентацию, дружелюбный подход и пробный урок в первый день знакомства.

Обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержание лояльности клиентов.

Выстраивание эффективного взаимодействия между клиентами, преподавателями и руководством школы. Через экскурсии, примеры работ учеников, комьюнити, знакомство с преподавателями.

Подробное информирование потенциальных учеников и их родителей о курсах (графика, живопись, акварель, детские программы), расписании, стоимости, форматах обучения (онлайн/офлайн) и преподавателях.

Воспитательная работа, организация жизнедеятельности отряда и обеспечение безопасности детей.
Постоянное наблюдение за детьми, знание их местонахождения в любое время.
Строгое соблюдение всех правил техники безопасности.
Формирование благоприятной атмосферы в отряде, содействие сплочению детского коллектива.
Оказание эмоциональной поддержки, разрешение конфликтных ситуаций и споров между детьми.
Планирование, подготовка и проведение отрядных мероприятий, игр, творческих мастерских, спортивных соревнований, прогулок и экскурсий.
Соблюдение распорядка дня.