Инженер по гарантии

Организация надлежащей и бесперебойной работы отдела гарантии дилерского технического центра. Наставничество и помощь в урегулировании сложных претензионных моментов в деятельности отдела. Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания автомобиля как очно, так и по телефону. Прием и обработка заявок на гарантийный ремонт, организация ремонта автомобиля по гарантии; контроль за технологией гарантийных ремонтов; контроль правильности оформления документации на гарантийные ремонты; выставление рекламаций заводу-изготовителю; контроль подтверждений и оплат гарантийных рекламаций от завода-изготовителя; контроль возврата денежных средств; работа в информационных системах (ИС) Дистрибьютора; иные обязанности, предусмотренные должностной инструкцией. Взаимодействие с Дистрибьютором, офисом, менеджерами отдела продаж. Формирование, ведение и предоставление отчетной документации как непосредственному руководству предприятия (ежедневно), так и Дистрибьютору (ежеквартально).

Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания автомобиля как очно, так и по телефону. Прием и обработка заявок по рекламациям/претензий от клиентов. Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой; занесение заявок на возврат в базу. Учёт, складирование и отправка гарантийных запасных частей. Отслеживание сроков исполнения. Своевременная обработка рекламаций; Прием, выдача, размещение, инвентаризация рекламаций на временном складе. Взаимодействие с Дистрибьютором, офисом, менеджерами отдела продаж. Ведение отчетной документации.

Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания автомобиля как очно, так и по телефону. Приемка и выдача автомобилей на ТО и ремонт. Сопровождение клиента на протяжении всего ремонта. Оформление заказ-нарядов, составление калькуляций. Продажа дополнительного оборудование, услуг автосервиса. Оформление счетов покупателя. Ведение договорной работы с клиентами – юридическими лицами. Ведение отчетной документации.

Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания автомобиля как очно, так и по телефону. Приемка и выдача автомобилей на ТО и ремонт. Сопровождение клиента на протяжении всего ремонта. Оформление заказ-нарядов, составление калькуляций. Продажа дополнительного оборудование, услуг автосервиса. Оформление счетов покупателя. Ведение договорной работы с клиентами – юридическими лицами. Ведение отчетной документации.

Консультирование и продажа запасных частей и дополнительного оборудования; организация и контроль установки дополнительного оборудования; формирование товарного склада; выкладка товара; презентация товара в шоу-руме. Заказ автозапчастей для нужд сервиса, подбор автозапчастей группы HYUNDAI по электронным каталогам. Контроль наличия запчастей на складе. Оформление ТМЦ в программе 1С. Консультация клиентов техцентра как очно, так и по телефону. Оформление счетов покупателя. Отгрузка запчастей. Обеспечения выполнения планов продаж. Внесение и выдача по заказ-наряду. Ведение отчетной документации. Проведение инвентаризаций.