Оператор чат поддержки
30 000 руб
Денис Сергеевич
Возраст
22 года (30 Августа 2003)
Город
Краснодар
Переезд невозможен
Удаленная работа
1 год 1 месяц
Банки / Инвестиции / Лизинг
Проработал в Т-Банке год оператором технической поддержки на звонках и чатах.
Консультировал клиентов по банковским продуктам и сервисам.
Достижения:
Получил 3 повышения за короткий срок
Имел высокий KPI
Закрывал норму по чатам на 100%
Получал наивысшие оценки по своим коммуникациям.
Мои обязанности:
Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате.
Консультирование по банковским продуктам и сервисам.
Поддержка клиентов по вопросам дебетовых карт, операций по счетам и сервисам экосистемы.
Работа с сервисами: Топливо, Супермаркеты, Афиша, Travel.
Помощь клиентам в решении спорных и нестандартных ситуаций.
Передача сложных обращений на 2-ю линию с корректным оформлением.
Работа по внутренним регламентам и стандартам качества.
Использование внутренних CRM-систем и баз знаний.
Работа с большим потоком обращений.
Ключевые навыки:
Чат-поддержка клиентов
Клиентский сервис
Обработка обращений клиентов
Грамотная письменная речь
Высокая скорость печати
Работа с возражениями и негативом
Решение клиентских проблем
Работа в CRM-системах
Многозадачность
Работа по регламентам
Клиентоориентированность
Онлайн-консультирование
Работа с банковскими продуктами
Личные качества
Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность, умение быстро обучаться, вежливость, ориентация на результат.
Неоконченное высшее
Краснодар, 2022 — продолжаю учиться
Быстро печатаю, умею коммуницировать с людьми, сижу в компьютере с 7 лет.
Ночной образ жизни, но в случае работы днем, готов перестроиться.
11 сентября, 2014
27 000 руб
Анастасия Андреевна
Город
Краснодар
Возраст
40 лет (29 августа 1985)
Опыт работы:
7 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Специалист Управления Экономической Безопасности , АКБ ЗАО Банк Первомайский
08.2012 - 05.2013
17 октября, 2024
100 000 руб
Надежда Владиславовна
Город
Краснодар
Возраст
39 лет (13 августа 1986)
Опыт работы:
10 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Продавец -кассир , ООО Агроторг
08.2023 - 09.2024
13 марта, 2015
Оксана Викторовна
Город
Краснодар
Возраст
36 лет ( 1 января 1990)
Опыт работы:
1 год и 10 месяцев
Последнее место работы:
Офис-менеджер, РИА БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЕ ( ИП Березина А.А.)
10.2012 - 07.2014
Резюме размещено в отрасли