отправить приглашение

менеджер по работе с клиентами

от 08 Августа 2013

Елена Валериевна

Возраст

54 года (10 Ноября 1970)

Город

Краснодар
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

22 года 7 месяцев

специалист по работе с клиентами

ОАО "Ростелеком" в
Продажи / Торговля

22 года 7 месяцев,

Май 1990 - Декабрь 2012

Предоставление справочной информации по комплексу услуг компании. Прием и регистрация заявок‚ документов и письменных обращений. Разъяснение по выставленным счетам за услуги связи. Общение с клиентами в рамках делового этикета. Выполнение иных мелких поручений руководства профессионального характера. Претензионная работа. Работа с программой учета и хранения информации. Ведение и расширение клиентской базы.

Образование

Московский Университет Российской Академии Образования

Высшее

Коммерция, Специалист коммерции

Москва, 1997 — 2002 гг.

О себе

Навык обработки входящих звонков. Навык консультации клиентов. Навык обработки писем и заявок от клиентов. Навык осуществления исходящих звонков с целью предоставления обратной связи клиентам, проведение опросов, анкетирования, направленных на получение отзывов от клиентов о качестве обслуживания. Навык регистрации исходящих и входящих звонков. Навык регистрации обращений клиентов, ведения журнала обращений, соблюдение сроков ответов на претензии, закрытие претензий. Навык анализа причин возникновения обращений и претензий, подготовки предложений по мероприятиям, направленным на минимизацию возникновения претензий. Навык ведения базы шаблонов ответов на стандартные запросы. Навык ведения первичной отчетности. Опытный пользователь ПК: MS Office Word, Excel, Access, PowerPoint и многое другое. Знание немецкого языка на базовом уровне. Ответственная, коммуникабельная, грамотная, исполнительная, трудолюбивая.