Руководитель отдела запасных частей

Должностные обязанности:
Осуществление взаимодействия с должностными лицами клиентов, своевременно отвечая на их запросы, выполнение необходимых действий с привлечением других должностных лиц Предприятия для обеспечения своевременного обслуживания и ремонта автомобилей и другой техники.
В процессе контактов с ответственными лицами клиентов предоставление им информации:
- о требованиях к документообороту
- об отзывных акциях, гарантийных ремонтах, прочих мероприятиях, инициированных Производителем автомобилей, и приглашение на ремонт те автомобили из парка клиента, на которые распространяются эти мероприятия;
- об образовавшейся просроченной (по Договору ) дебиторской задолженности;
- о проведении специальных мероприятий для клиентов, выставках, праздниках и т.д.
Осуществление приема-передачи автомобилей ключевых клиентов в соответствии с порядком оказания услуг, принятом на Предприятии.
Владение информацией по ходу ремонта. Своевременное информирование клиента о завершении работы с автомобилем, предварительной готовности документов, предоставление рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.
Управление штатом сотрудников (6 человек) Приемки и мастера смены. Контроль за выполнением бригадой плановых заданий.
Планирование и проведение совместно с сотрудниками ГК АВТ:
- специальные клиентские мероприятия, акции, специальные предложения, направленные на повышение лояльности клиентов;
- расчёт ликвидности, минимального количества на складе и инициация специальных заказов запасных частей для удовлетворения потребностей клиентов
- отслеживание поступления запчастей по заказам, контроль их наличия и своевременное приглашение на ремонт автомобили, для которых они были заказаны.
- Контроль загрузки сервиса и режима работы специалистов для точного определения времени предварительной записи клиентов, а так же, требование от клиентов соблюдения оговоренного времени посещения сервиса
- совместно с техническими специалистами сервиса ГК АВТ, DAF Trucks RUS, Iveco Russia, Hino Motors, Tatra разрабатывать (в технически сложных случаях) стратегию ремонта автомобиля.
Сбор у клиентов информацию об отзывах по ремонту и обслуживанию их автомобилей и участие в разработке мероприятий по улучшению работы станции
Инициация разбора с сотрудниками компании каждого из случаев, вызвавших недовольство клиентов.
Использование полученной из альтернативных источников информацию по методам работы конкурентов и партнерских организаций с целью анализа и внедрения положительного опыта обслуживания клиентов.
Ведение работы со страховыми компаниями, взаимодействие с их сотрудниками, контролируя условия работы, уровень цен, зафиксированные в договорах с ними, документооборот, отправку и получение документов и согласований, контроль своевременности оплаты ремонтов. В процессе работы оказание помощи в дефектовке автомобилей, направленных СК на ремонт.
Определение необходимости и осуществление личного посещения корпоративных ключевых клиентов самостоятельно, в соответствии с графиком, а также в случаях, когда личная встреча может повлиять на достижение важной для бизнеса договоренности с клиентом.

Не должностные обязанности:
И.О. Руководителя отдела запасных частей.

Должностные обязанности:
Подбор запасных частей.
Формирование и оборот документов в LS (счета. заказ-наряды,накладные, заказы и резервы клиента).
Предоставление клиентам информации по наличию и стоимости запасных частей.
Информирование клиентов о проводимых специальных и сезонных акциях и предложениях.
Участие в инвентаризации склада и помещения приёмки.
Регистрация запросов по запчастям.
Создание карточек товара в LS.

Не должностные обязанности:
Ежедневный отчёт по расходу складских запасов.
Формирование заказов для восполнения минимального количества запасных частей на складе, включая потребности сервиса.
Определение ликвидности складских остатков.
Контроль ценообразования.
Заключение договоров на поставку/покупку запасных частей, а так же на техническое обслуживание ТС.

Организация, развитие и оптимизация коммерческой деятельности.
Руководство финансово-хозяйственной деятельностью фирмы в области закупок и сбыта товаров в сети магазинов(город) (опт и розница).
Контроль за материально-техническим обеспечением компании.
Решение оперативных вопросов, связанных с деятельностью по закупке, транспортировке, хранению и сбыту продукции.
Контроль выполнения стандартов качества товаров и предоставления услуг покупателям.
Контроль расходования финансовых средств.
Разработка и корректировка годового, ежемесячного бюджета, управление бюджетом.
Контроль исполнения бюджета и выполнения текущих планов продаж.
Подготовка отчетной документации.
Управление ассортиментом и ценообразованием.
Формирование и корректировка ассортиментной матрицы фирмы.
Формирование маркетинговой, ценовой и ассортиментной политики фирмы.
Управление персоналом: набор персонала, его обучение(разработка различных модулей по обучению для продавцов-консультантов) и качественная интеграция, постановка целей и распределение обязанностей, контроль эффективности и анализ результатов работы, продвижение и премирование, мотивация, организация сотрудников.
Разработка, организация и проведение тренингов для сотрудников.
Проведение переговоров с поставщиками, заключение договоров.
Организация и проведение мониторинга конкурентов.
Решение вопросов экономической безопасности фирмы.
Разработка структуры ассортимента (матрицы) и контроль за исполнением структуры ассортимента.
Контроль и минимизация списания товаров, неизвестных потерь.
Организация и проведение инвентаризаций.
Разработка плана сезонных акций.
Выполнение поставленных целей по товарообороту, количеству клиентов, марже.