Управляющий магазином (магазин канцелярских товаров)

Описание

Образование
Уровень образования: Высшее

Основное образование:
Сентябрь/1981 - Июнь/1983 Саратовский книготорговый техникум,
Специальность «товароведение книги»
Квалификация «товаровед книги», диплом ЖТ 418468 от 29.06.1983

Сентябрь/2001 – Июль/2005 Волгоградский Государственный Технический Университет,
Специальность «менеджмент организации»
Квалификация «менеджер», диплом ВСВ 0599827 от 04.07.2005

Профессиональный опыт
Сведения о трудовой деятельности:

Февраль 2013 – октябрь 2016 ПАО Сбербанк, Управление Регионального Контактного центра, г.Волгоград. Старший специалист сектора отложенных операций отдела отложенных операций и сохранения клиентов (Претензионная служба ПАО Сбербанк).
Обязанности: прием обращений клиентов банка по телефону, консультирование клиентов по телефону о принятых решениях банка, обработка и принятие решений по обращениям клиентов банка, урегулирование конфликтных ситуаций

Сентябрь 2012 – февраль 2013 ПАО Сбербанк, Управление Регионального Контактного центра, г.Волгоград. Главный специалист отдела обслуживания вызовов.
Обязанности: оперативное руководство коллективом сотрудников численностью 20 человек, формирование отчетности, обучение сотрудников, взаимодействие с руководством организации

Февраль 2012 – сентябрь 2012 ПАО Сбербанк, Управление Регионального Контактного центра, г.Волгоград, специалист отдела обслуживания вызовов. Консультирование клиентов Сбербанка.
Обязанности: информационно-справочное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов Сбербанка по банковским услугам и продуктам.

Ноябрь 2007 – январь 2012 Индивидуальный предприниматель, г.Волгоград.
Розничная торговля канцелярскими товарами, развивающими играми и игрушками для детей

Апрель 2006 – октябрь 2007 ООО «Креатив-Волга», г.Волгоград - Интернет-студия, продажа лабораторного оборудования, лабораторной мебели, весовой техники, оборудования КИПиА
Старший менеджер
Заключение договоров на создание Интернет - представительства, рекламы в сети Интернет
Опыт ведения переговоров по заключению договоров с руководителями предприятий
Навыки создания собственной базы клиентов
Знание активной техники продаж
Знание IT-технологий
Координация работы Интернет-студии

Октябрь 2005 –март 2006 ООО «Главканцторг», г.Волгоград - оптовая торговля канцелярскими товарами
Менеджер
Заключение договоров на продажу канцелярских товаров
Опыт ведения переговоров по заключению договоров с руководителями предприятий
Навыки создания собственной базы клиентов
Знание активной техники продаж

Сентябрь/2003 – октябрь2005 Рекламное Информационное Агентство "Фолиант", г.Волгоград - Полиграфическая и издательская деятельность, издание справочников служебных телефонов
Менеджер по рекламе (не официально)
Заключение договоров на оказание рекламных и полиграфических услуг
Опыт ведения переговоров по заключению договоров с руководителями предприятий
Навыки создания собственной базы клиентов
Знание активной техники продаж

Апрель/1999 - Сентябрь/2003 ЗАО "Приборсервис", г.Волгоград - Торговля книгами, канцтоварами, ККМ, расходных материалов к ним, кондиционерами, обогревателями
Заместитель директора филиала
Формирование ассортимента магазина
Контроль за соблюдением кассовой дисциплины
Ведение кассовой и товарной отчетности
Кадровая работа
Опыт работы с налоговыми, государственными и хозяйственными органами
Опыт управления коллективом до 20 человек
Опыт организации филиала предприятия с нуля

Март/1996 - Март/1999 ТОО "Книга", г.Волгоград - книжная торговля
Заместитель директора
Формирование ассортимента магазина
Контроль за соблюдением кассовой дисциплины
Ведение кассовой и товарной отчетности
Кадровая работа
Опыт работы с налоговыми, государственными и хозяйственными органами
Опыт управления коллективом до 20 человек
Опыт ликвидации предприятия

Август/1983 - Март/1996 Волгоградский облкниготорг, г.Волгоград - книжная торговля
Продавец
Формирование ассортимента магазина
Работа кассира - операциониста
Навыки коммуникации

Навыки работы с компьютером, оргтехникой, программным обеспечением: Опытный пользователь ПК, знание офисных, банковских программ, сканера, принтера, ксерокса

Навыки вождения:
Права категории В, наличие личного автомобиля

Гражданство: Россия
Город: Краснодар
Дополнительная информация:
Осуществляю поиск работы в связи с переездом из г.Волгограда в г. Краснодар на постоянное место жительства

Семейное положение, сведения о детях: замужем, сын 1986 года рождения
Личностные качества: ответственность, коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость, трудолюбие, умение находить правильные решения и расставлять приоритеты, аналитический склад ума, умение находить подход к людям и видеть их внутренние мотивы,  честность, активная жизненная позиция, нацеленность на результат, внутренняя мотивация к саморазвитию и самореализации.