Старший менеджер по работе с клиентами

Описание

Базовое:
2007- 2011 гг.

Доп. образование:
2001 - 2002 гг.
Кыргызский Государственный технический университет им. И. Раззакова г. Бишкек (очная форма обучения).
Факультет: Институт управления и бизнеса
Специальность: Менеджмент организации
Центр изучения английского языка. Сертификат.

Опыт работы:
2017 - настоящее время
2012 - 2016 гг.
2011 - 2012 гг.
ПАО ,
Специалист по работе с госструктурами отдела продаж корпоративным и государственным клиентам
* Развитие/ поддержание существующей клиентской базы в актуальном состоянии;
* Сопровождение Договоров;
* Соблюдение бизнес-процессов в области продаж и обслуживания государственных клиентов;
* Выполнение поставленных планов;
* Выявление потребностей государственных клиентов и реализация крупных проектов;
* Успешное применение законодательства РФ;
* Подготовка конкурсной документации, размещение на торговых площадках, участие в торговых процедурах

ООО ,
Зам. старшего менеджера по работе с клиентами отдела выделенных серверов
В подчинении 5 человек.
* Организация работы отдела;
* Анализ потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;
* Составление отчетов о проделанной работе отдела;
* Осуществление координации и контроля за выполнением функций работы отдела;
* Учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами, анализ случаев возвратов и отказов;
* Развитие и поддержка эффективной работы отдела с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач;

Менеджер по работе с клиентами отдела выделенных серверов
* Реализация установленных планов продаж и индивидуальных показателей по развитию клиентской базы;
* Подготовка, подписание, переоформление договоров с клиентами;
* Консультация клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей;
* Проводил переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.
Есть Рекомендательное письмо.
Причина смены работы - переезд в другой город.

2009 - 2009 гг.
Компания , специалист технической поддержки.
* Осуществление эффективной поддержки пользователей;
* Мониторинг каналов связи;
* Установка и ремонт программного обеспечения;
* Выезд в течении установленного времени к абоненту либо на узел связи для устранения неполадок;
* Консультация клиентов по техническим вопросам;
Причина смены работы - не был официально оформлен
(не отражено в трудовой книжке).
2008 - 2011 гг.
2008-2009 гг.
2009-2010 гг.
ОсОО (Call-центр "Clientterra"),
Оператор технической поддержки проектов
, , , ,
* Информационная и техническая поддержка клиентов компании в режиме ;
* Регистрация заявок клиентов, определение проблемы, времени ее устранения;
* Решение проблемы либо ее эскалирование системному администратору соответствующего профиля;
* Предоставление информации о пользовании услугами IP телефонии и Интернета, предоставляемых компаниями, о существующих тарифах, правилах обслуживания и условиях работы;

Инженер технической поддержки проектов
* Мониторинг каналов связи;
* Функционирование программно-технических средств;
* Функционирование средств телекоммуникаций и связи;
* Установка и ремонт программного обеспечения;

2009 - 2011 гг.
Супервайзер технической поддержки проектов
в подчинении 15 человек.
* Подбор и обучение персонала;
* Распределение заданий между сотрудниками;
* Ведение переговоров с контрагентами и партнерами;
* Контроль качества работы;
* Отчетность о работе подчиненных.

Причина смены работы - задержки выплаты заработной платы.

Доп. информация:
* Уверенный пользователь: OS Windows, (Excel/Word/PowerPoint/Outlook), 1С-8.1 Склад.
* Иностранные языки: базовый английский;
* Наличие водительских прав категории А,B,С,D (практический стаж вождения 10 лет);
* Кандидат в мастера спорта по большому теннису;
* Личные качества: стрессоустойчив, умею работать в команде, пунктуален, коммуникабелен.

* Национальность: русский.
* Гражданство: РФ

Пожелания по работе:
Официальное трудоустройство, соц. пакет, премии.