Менеджер по работе с клиентами

Методист вводного урока
 Проведение индивидуального мастер класса в видео формате, продажа обучения на ИМК
 Выполнение плана по продажам
Менеджер по работе с клиентами, отдел клиентского сервиса
 Консультирование клиентов по подключению к первому платному уроку, процессу обучения, содержанию курсов. Согласование расписания и преподавателя для индивидуальных учеников, последующая корректировка расписания. Решение вопросов по взаимодействию учеников, учителей и родителей.
 Удержание возвратов, заключение двусторонних договоров, отработка возражений.
 Работа с внутренней рассрочкой (согласование нюансов с клиентом, оформление рассрочки)
 Организация процесса обучения ученика, первичный выбор группы обучения, перевод в другую группу, остановка обучения в случае необходимости.
Результат – в отделе ИМК конверсия от 26 до 52%. В отделе клиентского сервиса – удержание 5 клиентов из 6 запросов на возврат в сентябре 2024г. Три квартала подряд занимала 1е место по количеству выполненных задач по региону. Качество после испытательного срока от 95% до 100% (включительно).
Весь опыт здесь https://drive.google.com/drive/folders/1GB9e2emC2UoL7KiNYcJHAbuuRmi6JiiI