Специалист технической поддержки

Была специалистом технической поддержки на 1-й линии, распределяла и решала инциденты (заявки пользователей). Если требовалась помощь более квалифицированного специалиста, передавала заявку на 2-ю линию поддержки.
В мои обязанности входило:
- установка/удаление различного ПО по запросам пользователей;
- настройка подключения к удалённому рабочему столу;
- установка и сброс ОС Windows 10;
- выдача доступа к сетевым папкам;
- создание/отключение учётных записей в Active Directory;
- работа с базой СКД Anviz Crosschex (добавление/удаление пользователей и отпечатков пальцев, выдача прав доступа, обновление, выгрузка данных);
- согласование обходных листов в 1С (проверка закрытия доступа к помещению, информационным и учётным системам для уволенных сотрудников);
- удаленная помощь (диагностика ПО/оборудования);
- создание учётных записей в 1С:УТ и 1С:ЗУП КОРП, выдача прав доступа;
- использование простых команд в cmd;
- консультация пользователей, деловое общение по различным техническим вопросам по почте, в чатах.