Супервайзер

Работа с документами; работа с запросами от банка и полиции; урегулирование спорных кейсов с другими отделами; взаимосвязь с другими отделами компании в вопросах повышения качества работы; подготовка новостей для команды поддержки; ведение отчетности.

Общение с клиентами в чате

Работа в CRM системе и IP телефонии. Контроль качества обработки заявок менеджерами. Ведение отчётности. Составление графика работы менеджеров. Контроль количества обработки заявок менеджерами. Написание скриптов. Заполнение карточки товара. Работа с логистическими службами. Прослушивание и анализ разговоров менеджеров по лидам.

Подбор менеджеров для работы в отделе продаж. Обучение менеджеров. Увеличение объема продаж. Прослушивание звонков менеджеров. Ведение отчётности. Работа в CRM системе и IP телефонии. Повышение эффективности работы менеджера.

Прием и обработка входящих звонков и заявок оставленных на сайте, горячие звонки. Контроль своевременной отправки товара клиентам. Связь с логистическими службами доставки для уточнения статуса посылки. Ведение отчётности.

Совершение горячих звонков. В обязанности входило прозвон клиентов оставивших заявки на сайте интернет магазина, продажа основного товара, а так же допродажа дополнительных товаров.

Совершение холодных звонков по готовой базе. В задачи входило обзвон абонентов телефонии или абонентов интернет провайдеров, подключение новых тарифных планов и корректировка существующих