Тимлид отдела контроля качества

29 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Центр онлайн-обучения „Нетология-групп“"

Привет! Мы — команда образовательной платформы Нетология. Обучаем современным востребованным профессиям по 12 направлениям. За 13 лет работы мы выпустили 130+ тыс. специалистов.

Мы создаем современные интерактивные продукты и закрываем полный цикл профессионального образования. Образовательная деятельность Нетологии ведется на основании государственной лицензии.

Сегодня в компании штатно работают более 600 человек, на проектную деятельность привлечены еще около 300.

Обязанности:

Контроль соблюдения регламента по обработке сделок в системе AMO CRM сотрудниками Отдела Продаж;
Прослушивание звонков и предоставление обратной связи о качестве коммуникации сотрудника;
Оцифровка результатов коммуникаций, построение отчетов;
Предоставление обратной связи о качестве коммуникации менеджеров с клиентами Руководителю ОП, Руководителям групп, Тренеру;
Оптимизация бизнес процессов по контролю качества работы ОП; Управление группой контроля качества (координация, обучение, мотивация);
Работа с системами речевой аналитики на постоянной основе (улучшение использования сервиса).

Требования:

Опыт работы с системами CRM (например, АМО СRM);
Понимание ключевых метрик продаж;
Опытный пользователь Excel, сводные таблицы, дашборды;
Опыт работы в удаленном отделе ОКК;
Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
Опыт управления командой от 2-х человек;
Умеет давать обратную связь команде продавцов (РГ, менеджеры);
Опыт настройки проверки качества через ИИ, например, imot.io, будет вашим преимуществом;
Опыт личных продаж будет вашем преимуществом;
Развитые аналитические и организаторские.

Условия:

График 5/2;
Оформление в штат, все по ТК РФ, полностью белая зарплата;
ДМС со стоматологией (после прохождения ИС);
Возможность работать полностью удаленно;
Бесплатное обучение на курсах Нетологии;
Корпоративные иностранные языки;
Нетология — аккредитованная IT компания; -Работа в социально-значимой сфере. -Профессиональная и дружелюбная команда – мы за открытый диалог и чувство юмора;
Внутренние митапы и различный мероприятия (киноклуб, фабрика идей, конкурсы);
Подключение к сервису «Понимаю» после 6 месяцев работы: неограниченное количество консультаций психологов, юристов, специалистов по личным финансам и ЗОЖ;
Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, в 7 минутах ходьбы от станции метро «Тульская» (для оффлайн-встреч, если вы в Москве).