Специалист технической поддержки( Туту.ру )

20 Августа

до 88 400 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Компания "Туту.ру"

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты.

Основные задачи

  • Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры.
  • Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу.
  • Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами.
  • Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения.
  • Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи.

Что ещё важно

  • Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения.
  • Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера».
  • Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис.
  • Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики.
  • Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся.
  • Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов.

Про команду и рабочий процесс

Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга.

С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели.

График и формат работы

Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо . Мы предлагаем удобный сменный график 2/2, при этом начало и конец рабочего дня будут обсуждаться индивидуально (ориентируемся на московское время).

Структура собеседований

  • Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
  • Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
  • Zoom-собеседование с руководителем и HR (30–60 минут).
  • Обратную связь дадим быстро — максимум за 3 дня.
Похожие вакансии

13 Августа

Сменный инженер/Отдел технической поддержки

Адлер

от 80 000 руб.

Компания "ООО «Свод Интернешнл» (ГТЦ ПАО «Газпром», ГК «Альпика», ГК «Гранд Отель Поляна», ГК «Поляна 1389 Отель и СПА», ОКЦ «Галактика», ЛБК...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Специалист по обслуживанию клиентов (входящая линия)

Новороссийск

от 60 000 до 90 000 руб.

Компания "Совкомбанк" Совкомбанк — «золотой» работодатель по версии издания Forbes. У нас работает больше 37 000 человек, каждый из которых...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Специалист поддержки партнеров RTE

Краснодар

до 47 400 руб.

Компания "СберМаркет" Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*....

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Инженер технической поддержки( Иннотехнум, Группа компаний )

Новороссийск

Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Функционал инженера: Диагностика, обслуживание и ремонт орг. техники (терминалы сбора данных, МФУ,...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Специалист технической поддержки( Ростелеком )

Новороссийск

от 45 000 до 50 000 руб.

Компания "Ростелеком" Условия: Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы; График работы 2/2 Оформление в...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: