Специалист отдела технической поддержки (2-я линия)

04 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Бюджетные и Финансовые Технологии"

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов
— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.
— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.

Проект: ГИС «ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ»

ЕЦП - единая цифровая платформа - крупнейший федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы:
- более 100 тыс. внутренних пользователей;
- более 50 млн. внешних пользователей;
- микро-сервисная архитектура;
- событийная модель работы с данными;
- 5,5 ПБ хранимых и обрабатываемых в режиме реального времени данных;
- более 5 000 обращений к системе в секунду.

Масштабность проекта: один из крупнейших проектов в социальной сфере России, охватывающий более 50 млн граждан страны, имеющих право на меры социальной поддержки

Обязанности:

• Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов;
• Устранение инцидентов и проблем;
• Разработка статей для базы знаний;
• Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
• Выполнение внутренних задач подразделения;
• Консультации пользователей по функциям систем;
• Администрирование и осуществление мониторинга ПО;
• Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
• Участие в работах по установке, обновлению ПО;

Требования:

• Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Понимание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/URL итд.);
• Знание основ SQL
• Опыт обучения
• Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе

Будет плюсом:

Знание системы управления заявками/задачами – Jira, Redmine, HPSM.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удаленная работа на территории РФ.

​