Специалист контроля качества ( читка чатов)

09 Января

от 36 500 до 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Спорт Групп"

Привет! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе контакт центра.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!

Обязанности:
- Чтение и анализ чатов операторов контакт-центра, составление комментариев для улучшения работы, выявление «слабых» мест;

- Проверка корректности заполнения данных в CRM- системе;

- Анализ качества входящего трафика и его соответствия стандартам компании;

- Работа с чек- листами и мониторингами в Гугл таблицах;
-Подготовка и передача обратной связи руководству по итогам анализа чатов на еженедельной и ежемесячной основе.

Требования:
- Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;
- Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;
- Аналитический склад ума и навыки составления отчетов;
- Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность.

Условия:
- График 5/2 с 09:00 до 18:00
- Выплаты заработной платы еженедельно по средам;
- Профессиональный и карьерный рост.