Руководитель группы операторов (в архиве)

03 Июня

Город:

Краснодар

Занятость:

Полная занятость

Компания "Страховая Компания Гелиос"

Мы ищем человека на роль лидера, способного вести за собой. Главная цель Страховой Компании «Гелиос» - изменение отношения к своей страховой защите миллионов людей. И мы понимаем, что сможем быстрее пройти этот путь с помощью формирования лучшего сервиса для клиентов.

Тебе предстоит:

Контролировать качество и эффективность работы операторов, график и режим работы
Принимать входящие звонки в часы пиковой нагрузки
Помогать операторам в сложных и нестандартных ситуациях с клиентами
Прослушивать и анализировать записи разговоров, разрабатывать меры по повышению эффективности и качества обслуживания
Собирать и анализировать статистические данные по проекту, составлять отчеты
Оценивать работу операторов, на основании статистических данных и анализа прослушанных записей
Редактировать сценарии (скрипты) работы операторов
Разрабатывать предложения по улучшению эффективности работы операторов

У тебя точно получится, если ты:

Работал на аналогичной позиции от 1 года (супервайзер, сотрудник отдела контроля качества)
Понимаешь основные показатели работы call-центра
Умеешь ставить задачи и контролировать их исполнение
Знаешь, как мотивировать сотрудников и разрешать конфликты
Умеешь выстраивать коммуникации
Позитивно настроен, нацелен на результат
Проактивен, стрессоустойчив и умеешь быстро принимать решения
Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook)

Мы предлагаем: