Нам нужен внимательный и технически подкованный Менеджер по сопровождению (удаленно), который станет надежным связующим звеном между клиентами, продажами и технической поддержкой, обеспечивая безупречный клиентский сервис.
Задачи, которые нужно будет решать на данной позиции:
Клиентское сопровождение и поддержка:
- Быстро и точно определять суть проблем клиента через устное и письменное общение (чаты, почта).
- Проводить первичную диагностику и самостоятельно устранять несложные технические ошибки (в настройках, данных, объявлениях).
- Выполнять оперативный аудит корректности рекламных размещений и работоспособности контактных телефонных номеров.
Работа с документами и системами:
- Формировать, подготавливать и контролировать договоры и дополнительные соглашения для клиентов.
- Активно использовать Jira для постановки, отслеживания и контроля выполнения задач техническими специалистами.
- Контролировать и фиксировать динамику выполнения плановых показателей (звонки, просмотры) внешними партнерами.
Координация и исполнительность:
- Оперативно и качественно выполнять входящие задачи от менеджеров по продажам.
- Нести ответственность за своевременное доведение клиентских проблем до полного решения.
Вам будет интересно работать у нас, если Вы:
- Имеете опыт работы в сфере онлайн-рекламы, техподдержки или клиентского сопровождения (классифайды, SaaS-продукты, Рекламные Агентства).
- Обладаете опытом работы с CRM (обязательно AMOCrm или аналоги) для работы со сделками и договорами.
- Имеете опыт использования Jira (или Trello/Asana) для управления задачами.
- Уверенный пользователь MS Office/Google Docs, особенно Excel/Google Таблицы (включая сводные таблицы, функции и формулы).
- Внимательны к деталям, организованы и умеете быстро разбираться в процессах.
- Клиентоориентированы, стрессоустойчивы и умеете сохранять спокойствие в конфликтных или срочных ситуациях.
- Готовы оперативно и качественно выполнять задачи и доводить вопросы до решения.
Как у нас все устроено и что мы предлагаем:
- Вся команда общается в Loop (аналог Slack), постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Ispring, AmoCRM.
- Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии. Вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта.
- ДМС в лучших клиниках города после ИС.
- Удаленный формат работы.
- Оптимальное время работы для эффективного взаимодействия с командой 10 - 19 по московскому времени, пн-пт.
- Размер вашей заработной платы Оклад + KPI (50 000 руб. оклад + KPI от реализации группы и % полного ведения клиента).
Что делать дальше?
Отклик. Отправьте нам своё резюме (сопроводительное письмо с кратким рассказом о вашем опыте и целях будет преимуществом) – мы внимательно с ним ознакомимся.
Интервью. Основное интервью с руководителем, где обсудим задачи, ваш опыт и ответы на вопросы друг друга.
Оффер. Если мы подходим друг другу, мы делаем вам официальное предложение о работе и будем рады видеть вас в команде JCat!
Ждём вас в нашей команде!
Дополнительные преимущества: