Менеджер по исследованию клиентского опыта

18 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Волна мобайл (ООО КТК ТЕЛЕКОМ)"

IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!

Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!

Работа в г. Симферополь!!!

Что мы предлагаем:

• ​​​​​Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
• Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
• Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
• Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности

Зона ответственности:

• Формировать системы исследований для решений задач бизнеса: поведение клиента, их потребностей и боли
• Разрабатывать карту пути клиента (карта стейкхолдера, карта путешествий потребителя ), выявлять возможности для улучшения.
• Создавать и улучшать взаимодействия пользователя с продуктами, услугами и брендом, описывать профили клиентов, составлять сценарии использования. Наблюдать за клиентов в полевых работах во всех точках контакта
• Определять приоритетных индикаторов CJM для редизайна с учетом измерения NPS
• Изучать цифровые сервисы для переосмысления под клиента, анализ работы пользователя в личном кабинете, для улучшения пользовательского интерфейса
• Прогнозировать будущее поведение клиента
• Исследовать отклонения, определять точки роста и направления развития продукта
• Строить доказательную базу на цифрах и метриках, находить эффективные решения
• Строить гипотезы по улучшению пользовательского опыта и тестировать их
• Запускать пилоты на основе выстроенных гипотез, и положительные практики масштабировать в бизнесе
• Выявлять драйверы лояльности и нелояльности клиента
• Обосновывать важность улучшений как для клиента так и для бизнеса

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в сфере клиентского опыта
• Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS,CSI ,CJM,CSAT)
• Аналитическое и системное мышление
• Умение быстро проверять гипотезы, проводить постанализ
• Умение сотрудничать с кросс функциональными командами, быть проектировщиком клиентского пути
• Быстрая ориентация в источниках данных и умение формулировать запросы для получения необходимой информации
• Верить, что клиент — это основной драйвер роста и развития бизнеса

Если вы чувствуете, что переросли рядового менеджера и готовы стать эффективным руководителем направления по развитию клиентского опыта - у нас есть такая возможность!