Менеджер контроля качества клиентского сервиса

12 Августа

до 145 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "DOGMA"

Вам предстоит:

• Контроль стандартов соблюдения этапов воронки продаж и клиентского сервиса.

• Мониторинг, оценка качества, анализ эффективности работы менеджеров ОПТ, ОП, ипотечных брокеров, юристов, регистраторов, менеджеров КС, обеспечение соблюдения стандартов на работы с клиентами в зоне своей ответственности.

• Контроль работы Bi, Битрикса, АТС и других систем.

• Проверка корректности применения скидок и акций в сделке.

• Контроль соблюдения регламента корпоративной этики.

• Анализ и оценка результативности внедрения и применяя новых стандартов, практик и методик в сфере продаж и клиентского сервиса.

• Соблюдение стандартов работы, анализ общих показателей работы и оперативная работа с отклонениями.

• Подготовка рекомендаций по оптимизации и улучшению процессоров, по внесению изменений и обновлению стандартов работы на основании проведенного анализа.

Наши ожидания:

• Опыт работы в строительной компании в должности специалиста клиентского сервиса желателен.
• Готовность посещать офисы продаж.

• Способность разбираться в сложных данных, выявлять закономерности, анализировать информацию и делать выводы.

• Способность находить нестандартные решения и подходы к анализу данных.

• Логическое мышление, умение работать с большим объемом даннных.

В Dogma Вас ждут:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибридный график работы);
• Место работы: Красных Партизан 531.
• Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение и доступ к корпоративной библиотеке);
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.