Инженер поддержки CRM (2 линия)

03 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Ростелеком Информационные Технологии"

ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком", специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах. Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе.

Описание проекта:

CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.

Преимущества проекта:

Большая команда, состоящая из 60+ человек с различными ролями (специалист дежурной смены, инженер технической поддержки, системный/бизнес аналитик, специалист по тестированию, разработчик ПО, специалист по миграции БД, администратор БД, DevOps, руководители направлений).

Наш стек:

Linux, Apache Kafka, Mongo DB, Oracle DB, Python, OpenShift, JS, Java, Camunda, Web, GitLab, Grafana (Prometheus), Jenkins, Nexsus, Bitbucket, Spring, Jira, Confluence, MS Office, PostgreSQL, TypeScript, Py Celery (Python), Gitlab CI, RocksDB, Neo4j, Redis, ClickHouse, Elasticsearch, Minio, ELK Stack, Zabbix, Apiman, Vue, OTRS, SoapUI, SVN

Что нужно будет делать:

• Поддерживать высоконагруженную ИС;

• Обрабатывать и решать инциденты, устранять последствия дефектов и аварий, выявлять причины их возникновения;
• Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения инцидентов;
• Вносить данные по обнаруженным проблемам и способам их решения в базу знаний.

Мы ждём, что ты:

• Имеешь высшее образование;

• Опыт работы в технической поддержке приложений от 2-х лет;

• Имеешь опыт работы с Service Desk системой (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.п.);

• Имеешь опыт работы с системой управления проектами (Jira/Confluence, Битрикс24, Trello, YouGile и т.п.);

• Знаешь SQL на уровне написания запросов (Oracle, PostgreSQL, MS и т.п.);

• Понимаешь архитектуру программных приложений;
• Имеешь опыт работы с протоколами SOAP, HTTP, знаешь концепции REST

Будет здорово, если ты:

• Понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения;
• Имеешь практический опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Dynatrace, Kibana на уровне пользователя;
• Умеешь работать с командной строкой Windows и Linux (простые запросы).

Что от нас:

• Гибридный график (возможность работать в офисе или удаленно, а также сочетать эти форматы);

• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Программа лояльности «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи;
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).