Главный специалист отдела контроля качества и развития клиентского сервиса

13 Декабря

от 67 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Кубань Кредит, КБ"

Обязанности:

• Мониторинг и анализ состояния качества обслуживания клиентов (физических лиц) путем прослушивания аудио, дистанционных звонков, выездные проверки;
• Проведение проверок качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах, контроль исполнения мероприятий по результатам проверок;
• Участие в разработке мероприятий, направленных на исправление выявленных недостатков, нарушений и улучшений качества обслуживания;
• Анализ процессов взаимодействия клиентов с банком, результатов исследования клиентского опыта, обращений клиентов, определение зон роста;
• Участие в разработке программ обучения клиентскому сервису, в проведении обучения персонала программам по клиентскому сервису;
• Анализ бизнес-процессов основных продуктов розничного бизнеса;
• Подготовка аналитических и презентационных материалов;
• Анализ качественных и количественных показателей работы, подготовка мероприятий по улучшению.

Требования:

• Высшее образование, желательно экономическое;
• Знание банковских продуктов для частных клиентов;
• Умение формулировать свои мысли письменно и устно;
• Знание банковских процессов в части работы с физическими лицами;
• Уверенный пользователь Excel, Microsoft Office, PowerPoint;
• Аналитический склад ума, самостоятельность в принятии решений.

Условия:

• Оклад 59 500р. + квартальные премии + годовая премия + ДР банка;
• Льготные условия на приобретение жилья;
• Корпоративное обучение;
• Карьерный рост.